物业和业主处成了“一家人”
日期：2023-03-03 作者：尹婷婷 来源：高新区报
高新区新城街道玉龙社区怡心居小区有着18年历史，共有374户居民。多年来，小区热线投诉率几乎为零，物业费缴纳率达100%。在全区住宅小区物业服务项目常态化月度考核中持续跃升，最好成绩在262个项目中排第17名。
日前，记者来到怡心居小区，探寻他们的物业管理服务秘诀。走进小区，一种静谧感扑面而来，绿化生机盎然，路面不见一片落叶，居民脸上都洋溢着幸福的笑容。
物业管理服务怎么样？小区居民最有发言权。潍坊多利达管理有限公司怡心居小区项目经理冯艳带记者前去拜访居民崔先生。
就在快到达崔先生家的楼道里时，冯艳发现大冷天开着窗户，她三步并作两步上前一推，发现窗户被卡住了，根本推不动，她马上掏出手机报修。
15分钟不到，距离最近的物业维修人员就到达现场，随后，又有几名工作人员也赶来支援。经过他们反复调试，取出了卡在里面的异物，问题顺利解决。
“我在多利达物业工作接近20年了，主要负责工程部维修。业主不管是家里漏水也好，停电也好，他们一定非常着急，我们作为物业维修人员，就要急业主之所急，在最短的时间内为业主解决问题，这是我们的职责。”潍坊多利达物业管理有限公司工程维修部主管解立刚笑着说。
一个“小插曲”之后，记者来到了崔先生家里，趁他接孩子放学的空档，进行短暂交流。
刚一落座，崔先生就对物业服务竖起大拇指，发自肺腑地夸赞他们服务周到、响应及时、暖心贴心：“我住在这个地方15年了，感觉物业就好像自己的家人一样，有求必应。家里有点什么困难找到物业，一个电话过去，工作人员马上就过来了。物业确实是为我们服务，我们很感激。”
在交流中，崔先生对物业服务赞不绝口，并表达了对冯艳的关心，这让冯艳不好意思起来：“这些住户拿我也当孩子，我拿住户就和自己的家人一样。平时见了面嘘寒问暖，叫我多注意，多穿点，真的就和自己的孩子一样，所以我干着也是劲头十足。”
返回的路上，记者向冯艳问起物业管理方面的经验，答案有点出乎意料。
“实际上也没有什么经验，我觉得就三个字，责任心。住户的事情无小事，作为物业人，你只要有责任心了，把住户当成自己的家人去对待，他们会很安心。通过帮助解决一件小事，他们对物业的评价会很好，对物业工作人员也很亲。”冯艳说。
从26岁，到44岁，冯艳的青春是在为业主服务中度过的。18年来，她晚上12点半前很少能睡着，生怕错过业主电话；雷打不动每周三次巡查公共区域，自我加压查找问题；创新夜间经理值班制度，以便及时处理应急事件，更好地为业主服务。
夜幕降临，夜间值班经理带着工作人员开始巡逻。正是他们的认真守护，换来了家人们的夜夜安宁。对冯艳来说，这是万千个日子中无比平凡的一天。
本报记者 尹婷婷
