真情实意为业主 排忧解难贴心人
日期：2023-03-03 作者：刘通 柳翠瑛 来源：高新区报
日前，高新城市广场小区的一名业主来到物业办公室，送上印有“真情实意为业主，排忧解难贴心人”的锦旗，以表达对小区物业的感谢。
记者了解到，这位业主叫张桂香，2月里的一天晚上她的老伴突发疾病需要就医，无奈行动不便，孩子又不在身边，在无助之时，张桂香第一时间想到了物业。“我们物业在了解情况后马上安排了两名秩序员到我们家里来帮忙，真的很感谢！”张桂香说。
高新城市广场小区由山东高创物业管理有限公司管理，他们推行“管家式服务模式”，一切以业主需求为导向，提供全时段服务。像这样的事在城市广场小区经常发生，物业服务大厅内挂满的一面面锦旗和一张张证书就是最好的证明。
“我们在每座楼宇都安排有专属的‘楼宇管家’，在显著位置公开楼宇管家照片、联系方式及服务内容，楼宇管家进行现场服务和办公，便于及时为业主解决大小事务，真正走进业主的生活中。”山东高创物业管理有限公司高新城市广场物业经理郑少萍介绍。
为助力家校共育，小区物业组织志愿者设立“助学岗”，在上下学时间段，志愿者们会分布于车流量较大的路口，做好执勤、志愿服务等工作，为莘莘学子提供引导、护送“服务。
少有所托，老有所养。除了设立“助学岗”，高新城市广场物业还建立完善了独居老人服务档案，楼宇管家每月不定时上门走访慰问，了解独居老人的生活需求，为他们提供必要的帮助。
此外，为了丰富业主的精神文化生活，物业还经常组织开展红色文艺汇演、少儿美术创意绘画大赛等丰富多彩的社区文化活动，2022年，高新城市广场物业荣获潍坊市“鸢都红色物业”星级服务项目。
“我们始终践行‘高品质创造美好生活’的服务宗旨和‘小区即我家，业主即家人’的服务理念，竭诚为业主提供放心、舒心、暖心的宜居环境。”郑少萍说。
同样由山东高创物业管理有限公司管理的潍柴佳苑小区，六年来，居民满意度和物业费用收缴率一直保持着近100%的成绩。物业始终从解决居民的“关键小事”入手，实现和居民的“双向奔赴”。
在潍柴佳苑小区，山东高创物业管理有限公司潍柴佳苑项目经理王田田总是奔波于各楼宇间。在一次物业例行电话巡访中，家住8号楼一单元的老人反映厨房的烟感器有问题，王田田便立刻叫上维修人员前去查看。
“不管什么时候，找她总是最管用。不管大事小事，一定给你办到家，一定给你解决，从来不推诿、不扯皮。”看着修好的烟感器，老人笑着说。
同时物业工作人员还一并对王奶奶家的阳台推拉门门锁、窗户、马桶等进行了查看、检修。这便是高创物业打破原有“入户门以外、红线以内”服务范围，探索实施“主动治理、服务前置”管理模式的一个缩影。
“我们主动将服务扩大化、精细化，以业主诉求为重心，将问题前置，全心全意解决好业主诉求。”王田田说。
以更贴心的服务换居民“真心”，高创物业为小区内每栋楼都配备了专属的“楼宇管家”，并公布管家信息，通过“亮身份、亮服务、亮承诺、亮标准”，将暖心服务送达居民“家门口”，努力实现从“想居民之所想、急居民之所急”向“想居民之未想、急居民之未发现”的转变。
本报记者 刘通 柳翠瑛
