返回 2020年10月31日

　　本报讯（记者付兰玉）全市思想作风整顿暨“百日攻坚”会战动员会议以来，市医保局在做好常规动作的基础上，注重与医保业务融汇贯通，通过实施“一二三四”举措实现同频共振，让思想作风更强、服务效能更优。　　
　　抓好“一个”整改。认真对照市委巡察组列出的“问题清单”，明确整改责任，建立整改台账，做到立行立改、全面整改，确保件件有着落、事事有回音，全力推动上级各项决策部署落地生根、见到实效。　　
　　推动“两化”建设。推动医保经办服务标准化，重新优化编制医疗保险业务办理流程标准，共梳理出可“一次办好”医疗保障业务86项，其中43项业务可实现就近办理，受到了省医疗保障局和潍坊市医疗保障局的肯定。推动经办服务网络化，目前98%的事项实现对公业务“网上办”和个人业务“掌上办”，已通过“不见面”办理急需业务一万余项（次）；开通“慢病e保通”互联网医保处方流转平台，实现慢病患者线上就医问诊，线下就近配送药品，目前已流转医保处方6200多例。　　
　　做好“三级”延伸。在高康、密康、福康三个医疗集团设立派驻医保服务站，在各镇街区13家医院、卫生院设立医保服务站，在全市48家村卫生室设立首批医保服务点，构建起市镇村三级医保服务网络，推动医保业务全面下沉，让群众就近办理业务，减少跑腿次数，打通服务群众最后一公里，进一步增强了群众的获得感和满意度。　　
　　强化“四心”服务。热心接待每一个群众来电来访，避免因沟通问题给群众带来不必要的麻烦；用心解决每一个诉求，确保每一个求助者的诉求都能在最短的时间内得到妥善处理；耐心答复每一个咨询，用通俗易懂的语言向咨询者解释清楚，告知明白；虚心接受每一个办事群众提出的意见和建议，牢记职责所系，勇于承担责任，不推诿、不扯皮。