新城街道东方社区
政务热线解民忧基层治理显温度
日期：2026-03-27 作者：郭鑫 来源：高新区报
在新城街道东方社区,政务热线是连接居民与社区的“连心桥”,更是畅通民意、化解民忧的快速通道。东方社区秉持以真心换民心、以耐心解纠纷、以责任心破难题的理念,将每一件热线工单都当成服务居民的契机,让基层治理更有温度、更具实效。
社区工作常常面对复杂的家长里短,倾听民声、用心服务是东方社区破解基层治理难题的秘诀。前期,一桩因历史土地规划和场地租赁引发的违建纠纷摆在社区面前,这起纠纷牵涉三方利益,情况错综复杂。社区没有采取简单的“接单派单”模式,而是选择“用心服务”。
“我们一边耐心倾听居民诉求、梳理问题症结,一边查阅大量资料、多方求证事实。经过不懈努力,社区前后组织相关人员开展5次座谈协商,最终成功拆除违建,化解了这个棘手矛盾。”东方社区党委书记张燕说。
居民朱先生特意送来一面印有“化解矛盾促和谐,调解纠纷暖民心”的锦旗,这是对社区用心服务居民的最好肯定。
“之前这起违建纠纷牵扯了我们三方这么久,我本来以为这事很难解决,没想到社区工作人员一次次上门了解情况,组织我们坐下来协商,帮我们捋清问题的来龙去脉,现在问题解决了,我们邻里之间的关系也恢复了,真的特别感谢社区把我们的事放在心上。”朱先生说。
东方社区坚持从源头破解难题,用实干实效赢得居民认可。辖区五洲佳苑小区地下车库曾长期受渗水问题困扰,不仅影响居民停车,更暗藏安全隐患。社区多次深入实地走访,详细了解渗水情况,与物业、业委会、开发商、专业机构等多方共同协商,量身定制出一套切实可行的解决方案。施工过程中,社区全程跟进、多方协调,齐心协力攻克难关。如今,渗水问题已明显改善。
“跟社区反映之后,他们很快就来查看情况,还找了专业的人来解决,现在再也不用担心车库渗水了,社区是真的为我们办了件大实事。”居民李女士说。
成效看得见,数据有说服力:东方社区热线接收量同比下降63%,这一显著变化的背后,是社区多做“让居民看得见、摸得着”的实事,为长远发展打基础、作铺垫的坚定决心。
在东方社区,处理热线诉求有一套成熟的方法——将问题分门别类、精准施策,让每一通电话都能找到“最优解”。对于水管爆了、楼道灯不亮、政策咨询等居民日常生活中的即时性“急症”问题,社区全力协调、尽快解决；对于历史遗留、矛盾纠纷类一时难以解决的“顽疾”问题,社区坚持换位思考、以心换心,深入了解居民真实诉求,全面收集相关信息并细致分析,用真诚沟通拉近距离,用耐心解释赢得理解,努力找到问题的突破口。正是这份“以民为本”的坚守,让热线从“问题通道”变成了连接社区与居民的“暖心纽带”。
“解决的是事,服务的是人。”张燕表示,社区将继续以群众满意为目标,用真心、耐心和责任心,架好这座连接居民与社区的热线连心桥,让基层治理更有温度、更具实效。
本报记者 郭鑫
