一封来自八旬独居老人的手写信
——记高创热力的一次暖心服务
日期：2026-01-09 作者：郭鑫 来源：高新区报
“暖气片热了屋里温度,更热了我这颗滚烫的心……”
日前,山东高创热力有限公司收到一封特殊的来信——来自金华苑西区八旬独居老人邱女士的手写感谢信。薄薄两页信纸,一笔一划都饱含深情,字里行间满是对公司员工张颂的由衷感激。
“屋里几组暖气片一直不热,寒冬腊月里也就勉强不冷,遇到强降温更是难熬。”老人在信中这样写道。
随着新一轮寒潮来袭,气温骤降,老人抱着试一试的心态,拨通了小区热力服务人员张颂的电话。当时,张颂刚结束上一户的检修工作,已临近下班时间,但得知老人的情况后,他丝毫没有犹豫,立刻背上工具包,踏着暮色赶往老人家里。
进门后看到老人身上裹着的厚厚棉衣,张颂心里一紧,立即对家中供暖管道、暖气片、阀门等逐一展开全面检查,很快锁定症结:“阀门老化严重,部分户内管道还积了水垢,这就是暖气片不热的主要原因。”
排查出问题后,张颂立刻投入维修。他一边仔细清洗堵塞的暖气阀门,一边耐心向老人讲解供暖设备维护常识。对于老化无法修复的阀门,他第一时间联系同事送来新配件,蹲在地上专注地进行更换调试。忙活了两个小时后,最后一个阀门安装完毕,暖气片渐渐传来温热,老人不住地伸手触摸。
张颂的服务并未就此结束。第二天一早,他特意再次上门复查,发现还有一组暖气片制热效果稍差,便再次对管道进行排气、调试,直到所有暖气片都达到正常制热温度才放心离开。检修过程中地面流了不少废水,张颂临走前主动拿起抹布,把地面擦拭得干干净净。
“他不仅解决了我的供暖难题,更用贴心举动温暖了我的心。”老人说。
在张颂眼中,这只是日常工作中最普通的一件事:“我们做供热维修的,核心就是让居民冬天住上暖屋子,尤其是独居老人、困难家庭这些特殊群体,更要多上心、多跑腿。”
这封手写感谢信,既是对张颂个人的认可,也是对山东高创热力有限公司服务品质的肯定。高创热力针对老年住户、特殊家庭开展上门专属服务。此次张颂为八旬老人解决供暖问题,只是企业的基本要求。
寒冬因暖意而温馨,民生因用心而美好。山东高创热力有限公司相关负责人表示,将以这封感谢信为激励,持续提升供暖服务质量,用实际行动为辖区居民供好暖,让热力暖流不仅流进千家万户的管道,更淌进每一位居民的心里,让民生温度在寒冬中持续升温。
本报记者 郭鑫
