新城街道
专属管家制度标高居民幸福刻度
日期：2025-07-11 作者：郭鑫 来源：高新区报
当传统物业服务还在重复“报修靠登记、缴费靠催收”的程式化流程时,新城街道金马社区金马怡园小区已悄然按下服务升级“快进键”——这里推行的专属管家制度,正以“360°全方位管家式服务”,重新定义着社区生活的温度与质感。
“这边马上给您报修,您现在在家吗?”一大早,金马怡园小区物业管家宋春燕就接到居民来电,放下电话便立刻联系维修师傅上门检修。今年3月起,小区物业正式推行专属管家制度:通过定期走访入户摸清居民需求,优化线上线下报修流程,将服务内容细化到生活的每个环节,从家电维修到日常咨询,从隐患排查到诉求响应,力求让服务更贴心、响应更高效。
“自从有了物业管家,真是太暖心了!家里不管大小问题,只要联系管家,马上就有人上门处理,必须给咱们物业点个大大的赞!”居民张女士对管家的专业服务夸赞不已。
“业主有任何问题,都能通过微信群、值班电话或私信联系到我们。能立即解决的,我们第一时间到现场；暂时解决不了的,也会在24小时内反馈方案、跟进协调,绝不把问题‘挂起来’。”宋春燕说。
除了高效响应诉求,细节处的关怀更显服务温度:定期修剪四季绿植,让小区常年见绿；增加公共区域保洁频次,保持环境整洁；主动排查电梯运行、电路安全等隐患,防患于未然……点滴行动中,居民的幸福感持续攀升。“小区西门小广场以前绿化率不高,我们物业全额出资,栽种了8000多棵绿植,就想让大家住得更舒心。”金马怡园小区益家物业运营部经理王臣说。
这一创新服务模式的落地,离不开新城街道的全力推动。近年来,新城街道搭建起“物业大讲堂、物业经理思享荟、职业技能竞赛、物业实训基地、素养达标考核”五位一体平台,通过常态化交流培训行动助力从业人员能力进阶；同时实施物业服务企业星级分类管理,鼓励企业拓展增值服务,倒逼服务精细化水平持续提升。
“我们多次参加街道组织的培训,还去其他优秀小区‘取经’,学到了不少实用经验。现在我们每天想的都是怎么把服务做得更有温度、更高效,让业主真切感受到品质生活。”王臣说。
“新城街道将持续聚焦物业管理的关键环节与核心痛点,以更高标准、更严要求、更实举措,推动物业服务向专业化、规范化、精细化升级。”新城街道物业工作负责人马云鹏表示,未来将让优质物业服务成为居民幸福生活的坚实保障,用民生温度标注社区居民的幸福刻度。
本报记者 郭鑫
