进一扇门取一个号找一个民警
115件事“一次办好”
日期：2025-01-03 作者： 来源：高新区报
潍坊高新区坚持把企业和群众的“关键小事”当作“心头大事”，以政务服务的痛点、难点和堵点问题为切入点，扎实开展公安机关“一窗通办”改革试点，通过把专科业务窗口升级成综合服务通办窗口，实现了“进一扇门、取一个号、找一名民警”，就能办理车驾管、户政、出入境等115项高频服务事项，目前已累计服务办事群众4万人次、服务效能提速30%以上。
整合资源实现“一次办好”。潍坊高新区对政务服务大厅办事窗口进行优化布局，从16个前台窗口中划出10个作为“通办窗口”，集中办理群众高频事项，保留6个专科窗口由业务骨干坐镇，重点解决“办不好”“办不了”等疑难杂症，进一步提升服务效能。突出实战实用实效的改革方向，将服务窗口打造成为民警自我提升的练兵场，先后组织开展户籍、特种行业、易制毒审批业务等专项培训10余次，培养全科型民（辅）警20名，夯实了为民服务基础。针对交警由市级垂管的情况，坚持刀刃向内、打破警种界限，依托每个通办窗口开设“第二车管所”，探索民警交叉任职、首接负责等工作机制，将窗口民警由“单兵专能”升级为“综合全能”，做到咨询一次讲完、表格一次发完、材料一次收齐、内容一次申清、手续一次办结，为实现“只进一扇门、办成所有事”提供了制度保障，同时也有效破解了车驾管业务独立运行、难以与其他政务服务融合难题。
再造流程推动效能跃升。潍坊高新区持续深化“一次办好”改革成果运用，所有窗口实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，将本地业务和跨域通办业务的权限全部下放到窗口，推动实现办业务“找警种”到“找警察”的转变。目前，全区115项“跨警种”高频业务基本实现当场办结，确因法律规定不能当场办结的，也都落实事后免费邮寄上门。聚焦全生命周期服务，以全国首创的新生儿事项整链条办理为突破口，对“出生一件事”各项要素进行重新梳理，按照“双全双百”要求增加关联事项、压减办理时限，推动新生儿出生落户、落地参保、疾病筛查报销、定点门诊签约、社保卡办理等5个必办事项即来即办、当场办结，初次申请材料由原来的21件缩减为现在的7件，且证明材料复印件实现“零提交”。创新推出“警察小店”服务平台，按照“定点+流动”“实体+虚拟”模式，推进警务服务进集市、企业、学校等，打造群众身边的警务服务点。将“一窗通办”警务室搬进潍柴、歌尔等大型企业以及潍坊学院等高校，设立不打烊“平安驿站”，实现工作人员由“坐等审批”向“上门服务”转变，彻底打通联系服务群众的“最后一米”。目前已服务企业和学校职工3300余人次，办理户籍、出入境、车驾管等业务近2000件。
创新模式提升群众获得感。潍坊高新区搭建电话、微信预约平台，建立主动服务机制，向有特殊办件需求的企业和群众提供上门服务，将窗口延伸到企业和群众“家门口”，大大降低办事群众的成本。高考期间，在各考点“户籍窗口服务点”配备了接入公安内网的临时身份证制作机，仅用30秒就为遗失身份证的考生解决了“燃眉之急”。为有效解决“上班族”办理个人业务“上班时没空，下班后无门、节假日休息”的痛点，率先在潍柴集团等处试点建设3处“24小时无人智慧警局”，创新解决自助终端接入公安内网难题，为企业员工及周边群众全天候提供身份证补（换）领、临时身份证明打印等业务，让警务服务更有智慧、更有温度。将公安高频事项“一窗通办”改革与正在推进的“新政务、e帮办”政邮合作模式创新有机融合，充分发挥邮政网点覆盖面广、贴近群众的优势，组建了一支由邮递小哥、帮办代办员、窗口民警组成的专业化服务队伍，为企业群众提供“一对一”政策咨询、办件指导等服务。在线下“一窗通办”基础上，通过打通“潍高通”微信小程序与公安业务系统后台，实现线上申报事项、并联审核、EMS快递免费上门取件、送达1个工作日办结，打造了惠民便企“最短服务半径”，切实增强办事群众的体验感。
