只进一扇门 多元解纷争
日期：2024-12-27 作者：柳翠瑛 来源：高新区报
图文统筹 / 本报记者 柳翠瑛
今年以来，新城街道坚持践行法治理念，深耕细作民生工程，聚焦破解物业矛盾复杂多发、上行外溢难题，结合目前辖区小区多、人口多、纠纷多的“三多”实际情况，高标准打造全市首个物业矛盾纠纷调解中心，积极探索“筑网强基、多元化解、溯源治理”物业管理服务新模式，持续激发党建引领基层法治政府建设新动能。
筑网强基“聚合力”。以物业矛调中心为“支点”，新城街道搭建起网格（小区）—社区—中心三级管理服务架构，织密社区、业委会、物业企业、小区党支部、物业矛调中心“一张网”，创新设立高新法院驻新城街道物业纠纷溯前调处、高新区物业纠纷调解、新城街道物业赋能3个工作室，1名中心主任、2名法院调解员、4名物业律师定岗接待，36名社区调解员轮岗坐班，将90%以上物业矛盾吸附、化解在基层，物业投溯同比下降6.5%。
多元化解“解纷争”。针对停车收费、公共收益、房屋质量等物业矛盾纠纷，物业矛调中心牵头，坚持讲法、讲理、讲情“三讲”并用，适时召开街道、社区、物业、业主等多方参与的联席会议，协调公安、法院、综合执法、市场监管等部门现场办公，找准矛盾纠纷“症结”，“会诊”制定解决方案，多措并举促进行业调解、人民调解、行政调解、司法调解紧密结合，方便群众“只进一扇门、多元解纷争”。
溯源治理“治未病”。新城街道聚焦“抓前端、治未病”，品牌化、项目化推进“未诉先办”溯源治理模式，实施遍访居民“敲门行动”、社区和物业“双入群”、发放“便民联系卡”等联系服务群众机制，累计走访居民10.4万户，前置解决居民溯求8600余个；发挥12345政务热线“民情哨”作用，用好“大数据”分析手段，系统研判往年反映集中的物业矛盾5大类139项，最大限度把物业矛盾纠纷解决在萌芽状态。
