高效办成“一件事”
打通政务服务“最后一公里”
日期：2024-08-16 作者：郭鑫 来源：高新区报
“离家近、办得快，不到10分钟就拿到了。”近日，新城街道山后徐家股份经济合作社居民徐先生在社区党群服务中心办理了计生证明。
当天上午9时许，徐先生拿着个人资料到合作社提出开具计生证明申请，工作人员通过核对他和妻子郭女士的计生卡片信息，并将其个人信息反馈至街道卫健中心，由卫健中心在线核对夫妻双方资料信息，完成审核后，合作社直接开具计生证明，整个过程不到10分钟。
“以前居民要办理计生证明，必须先到社区或合作社开具证明，再到街道卫健中心审核盖章，社区、街道两头跑，如果遇到资料不齐或证明不规范等情况还要多跑几趟，加上有的社区距离街道比较远，经常有居民向我们反映开具证明难。”新城街道卫健中心负责人潘国林说。
今年，新城街道卫健中心在36个社区和23个股份合作社全面推行计生证明“一站式”办理服务，居民不出社区便可办理计生证明。
问民之所需，听民之所盼。针对居民反映的问题，街道卫健中心通过梳理各环节的受理条件、申请材料等，不断“减流程、减环节、减时间”，实行计生证明由社区、合作社提前到街道卫健中心申领，统一编号、登记、发放，居民不出社区就能办理计生证明，实现了“一件事一次办”。
“我们对各社区、合作社的证明开具工作进行严格审核和监督，确保出具的证明在监管范围内。”潘国林说，定期开展各级计生专干业务培训，将工作进行项目分解，明确流程，梳理出常见问题答疑，为社区提供操作指南，实现居民只需到社区“进一扇门、跑一趟腿”即可办理完毕。
“一站式”服务将计划生育服务管理业务下沉到最基层，延伸到群众的家门口，解决了服务群众“最后一公里”的问题，也大大提升了街道计划生育服务管理工作的效能。据了解，此项业务是新城街道在全区的创新之举，目前已惠及群众300余人。
只有倾听居民心声，重视意见反馈，形成管理闭环，才能真正将服务做到居民心坎上。今年以来，新城街道循着这一思路，在老龄工作、人口家庭等更多业务上，不断优化政务服务，在更多环节上打通“梗阻”，让信息多跑路、居民少跑腿，实现办事效率与服务水平双提升。
“新城街道将继续优化政务服务建设，努力为辖区居民打造更加高效、便捷、温馨的政务服务环境，确保每位居民都能享受到家门口的优质服务，不断提升群众幸福感、满意度。”潘国林说。
本报记者 郭鑫
