清池街道开展政务热线拓展培训
日期：2024-06-28 作者： 来源：高新区报
□记者 聂玉金
通讯员 李心怡 报道
本报讯 12345政务服务便民热线是社情民意的“晴雨表”，也是民生服务的“风向标”。为进一步提升热线办理人员的服务意识、专业水平和解决问题的能力，近日，清池街道热线办联合高新区卫健局邀请相关专家，在花园社区党群服务中心开展“‘热’心守护·温暖连‘线’”——政务热线拓展培训活动。
活动中，参训人员观看了《总台记者独家调查滁河污染真相》纪录片，大家针对视频里热线办理中暴露的问题，结合各自业务，以案促改，坚决杜绝此类问题发生。同时，专家分享了工作中处理群众投诉的案例，指导大家在面对群众急切的情绪时，如何保持耐心、热情的态度，缓解群众的焦虑情绪，并通过分组活动“团队建设”增强彼此感情、拉近彼此距离，主题活动“心有千千结”引导大家保持耐心细致的心态、抽丝剥茧的精神，解开群众心里的“千千结”。
此次活动，还通过趣味心理游戏的形式，让大家在愉快的氛围中了解自己、了解身边人、了解群众的所思所想，在政务热线办理过程中，更好地抓住问题症结，保持热情的态度、饱满的精神状态，更好地站在群众的角度思考问题，为群众排忧解难，为打造“大美清池”赋能增效。
