从事后管理到事前服务
把居民的急难愁盼变成“幸福账单”
日期：2024-06-21 作者：郭 鑫 来源：高新区报
新城街道
“院里有块地面塌陷了，也不知道该怎么办，今天你们来了，看看能帮我们协调协调吗？”近日，新城街道鸢飞社区网格员在开展大走访“敲门行动”时，盛源小镇王先生道出了自己的烦恼。
据了解，王先生所在的盛源小镇于2015年交付，如今开发商已撤出小区，房屋质量问题无处反映，眼看着雨季即将来临，塌陷的地面也成了一家人的“心病”。为切实保障居民住房安全，鸢飞社区迅速行动，分析问题原因，制定解决方案，联合街道规建办多渠道联系开发商，顺利对接上了原开发商所属公司盛源集团。经过多次座谈和现场踏勘，最终达成一致意见：由盛源集团出资，原承建方负责人出料监工，物业清理建筑垃圾，赶在雨季到来前完成施工整修。地面下沉的问题有了解决方案，让王先生一家吃上了“定心丸”。
新城街道以提升居民满意度为宗旨，深入实施物业类热线降量攻坚行动，围绕“听民意、察民情、解民忧”，强化工作创新，全面落实“未诉先办”工作机制，拓展社居对话场景，畅通民意反馈渠道，变“坐等上门”为“主动登门”，变“被动解答”为“主动问需”，把解决急难愁盼问题真正做到居民心坎上，将问题解决在萌芽期、化解在家门口，不断提升辖区居民的安全感、幸福感和满意度。
目前，已实现良性互动683次，走访居民9650户，前置化解决问题972个，进一步拉近了社居关系，提升了物业服务效能，让居民感受到了实实在在的关怀和温暖。
走进玉龙社区杜家朱茂小区，在5号楼东侧，崭新的充电车棚映入眼帘，此处充电车棚占地约200平方米，增设了96个充电头，可停放200多辆电动车。说起小区新建成的电动车充电停车棚，小区居民杜女士赞不绝口：“有地方充电了，现在接完孩子放学，就在这充上电，别提多方便了。”
前期，杜家朱茂小区居民普遍反映小区电动车数量增多，停车难、充电难的问题日益突出，玉龙社区立即对接杜家朱茂股份经济合作社落实情况并广泛征求居民意见，将增设充电车棚确定为社区“民生实事”，由合作社出资5万元，在5号楼东侧建设充电停车棚。今年4月份正式投入使用，有效缓解了小区电动车停车难、充电难的问题，给居民营造了舒适、便捷、安全的居住环境。
办好“小实事”，服务“大民生”。新城街道把群众冷暖放在心上，把民生改善扛在肩头，聚焦群众“关心事”，开展“办好一件民生实事”专题活动。各社区共收集增设非机动车棚、补种绿化、完善消防设施等与居民生活息息相关的民生实事364件，项目完成后，各社区党委将组织业主代表对民生实事完成情况进行验收，确保民生实事件件有着落、事事有回音，将民生事办成“宽心事”“暖心事”“省心事”。
从“事后管理”到“事前服务”，变“急难愁盼”为“幸福账单”。新城街道将持续探索创新，改“被动等单”为“提前解决”，以“未诉先办”促“热线降量”，努力把矛盾化解在形成前，构建快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制，用心用情用力解决居民群众的急难愁盼问题，推进社会治理更精细、更高效。
本报记者 郭 鑫
