潍坊高新区“潍高智惠政务云厅”
上线启用
日期：2024-05-31 作者：赵世军 郑晓光 来源：高新区报
记者 赵世军 郑晓光 报道
本报讯 5月30日，潍坊高新区“潍高智惠政务云厅”上线启用。
据悉，“潍高智惠政务云厅”是全市首家通过政务AI客服，实现企业群众在线咨询帮办的政务服务“智惠”客服，通过拓展爱山东APP“浞好办”专区功能，让办事群众“足不出户”即可享受全流程网上办事，赋能政务服务“高效办成一件事”改革。
“‘潍高智惠政务云厅’共设置‘小浞’呼叫、‘小浞’视频、‘小浞’聆听、‘小浞’精算、‘小浞’宝典五大功能模块。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾介绍道，这五大功能模块形成了群众网上办事从开始到办结的闭环，“小浞”呼叫是群众办事之前的咨询；“小浞”视频是群众有不清楚、不明白的地方，可以通过远程视频，在家里就可以修改完善资料；“小浞”聆听是办事之后的回访，收集群众意见建议；“小浞”精算是通过大数据计算推动服务进一步提升；“小浞”宝典是积累群众意见建议及日常解答咨询，进而形成服务全闭环。
事前帮办、可视化指导、智能AI全量回访、全时段在线咨询……“潍高智惠政务云厅”借助人工智能、大数据等数字技术，打造拥有跨前服务、多渠道接入、在线客服、智能满意度回访、新媒体应用、政务服务全监控、服务流程全纳入、优化营商环境等八大亮点的高新政务全流程服务体系，以“十八般武艺”让潍坊高新区政务服务更加贴心周到、高效便捷。
今年以来，潍坊高新区强化数字技术赋能，将线下办事大厅搬到掌上云端，打造“网购版”在线政务服务，通过整合前期政邮合作、预约服务、一网通办等改革成果，补全全流程网上办事服务环节，形成“跨前导办+线上申办+证照寄递+智能回访+监督整改”的服务闭环，推动政务服务更高效、营商环境更优化。
“我们将继续以群众和企业需求为出发点，以简化优化服务流程为落脚点，以提高审批服务效率为着力点，锚定‘高效办成一件事’改革理念，打造‘潍高智惠政务云厅’2.0版本，打响高新特色‘浞好办’政务服务品牌。”单保乾说。
