3万余张小卡片 架起便民“连心桥”
日期：2024-05-17 作者：郭鑫 来源：高新区报
本报记者 郭鑫
日前，新城街道各小区都增添了一张亮眼的“便民服务卡”，卡片虽小、内容丰富，畅通了社区与居民之间的联系渠道，居民业务咨询、问题反映将更加方便快捷、直达社区，进一步夯牢基层治理基础。
“你好，我想办理一张居住证明，说是要英文版的……”近日，记者在新邻里社区看到，居民傅女士正在办理居住证明业务。据悉，因孩子要出国研学，傅女士需要提供居住证明等材料，而且要用到英文版，这让傅女士犯起了愁。
“我们要办一个申根签证，需要社区开具居住证明，打电话跟那边沟通时，一会说要中文版，一会说要英文版的，这个问题比较复杂，我也是第一次办理，不知道怎么办理。”居民傅女士说。
此时，她看到在小区张贴的“便民服务卡”，她便拨打了服务卡上的电话进行咨询，并在社区工作人员的帮助下，很快就办完了业务。
“遇到问题的居民可以从上面提取信息，直接咨询社区就行，便民服务卡的内容很全面，非常便捷。”傅女士说。
“便民服务卡”让居民足不出户就可以实现业务咨询、政策解读，社区在服务质量上的加法，同时也实现了群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，让为民服务更及时、快捷、周到。
在蓉花社区北海公寓小区，5位理发师正在为小区居民义剪，这次义剪是他们通过“便民服务卡”与社区取得联系后，专门为社区居民举办的公益活动。
“这次与商户和居民的联动，真正体现了‘便民服务卡’的价值所在。”蓉花社区党委副书记宗波说，它不仅是居民解决困难和问题的有效途径，同时也让社区获取了更多为民服务资源、凝聚了共建力量，它不仅是“便民卡”，更是一张“连心卡”“互助卡”。
“便民服务卡”开辟了社区与居民、商户、辖区单位之间的联系新渠道，形成了密切联系群众、畅通诉求渠道、解决“急难愁盼”的新机制。
“社区将与更多爱心商户建立共建关系，结合公益市集、新时代文明实践、志愿服务等活动，定期为辖区居民提供义剪和上门服务。”宗波说。
连日来，新城街道36个社区共张贴、发放“便民服务卡”3万余张，实现小区全覆盖，通过“便民服务卡”为居民政策解读80余次、业务咨询办理120余次，实现与辖区商户、单位良性互动11次，前置解决问题412个。
“新城街道将把为群众搞好服务、多办实事、破解难题作为工作出发点和落脚点，不断优化工作方式方法，提升为民服务精准度，切实增强辖区居民的幸福感、获得感。”新城街道党政办公室副主任王静说。
