自助办、邮寄办、提醒办服务升级，高新区——
智慧政务提速 创优营商环境
日期：2023-11-17 作者：尹婷婷 郑晓光 来源：高新区报
“真没想到，我补办的身份证这么快就给我免费邮寄过来了。”近日，市民尹女士收到从济南寄来的身份证后，激动地说。
此前，她到高新区行政审批服务中心申请补办身份证，考虑到并不急用，便选择了普通慢办理方式，到时自行到窗口取回。然而，让她惊喜的是，不到10天，快递员竟把身份证免费送到手上，只跑一次便完成补办。
这份美好体验并非偶然，而是得益于高新区政务服务的不断优化。近年来，高新区行政审批服务中心持续深化“政务+邮政”服务模式改革，拓展“新政务·e帮办”服务范围，丰富“浞好办”小程序功能作用，免费邮寄业务已拓展至新生儿落户、居民身份证申领换领、建设项目环境影响评价审批等26项，极大地满足了企业群众的办事需求。
尹女士发觉，与初次办理身份证不同，这次补办身份证照片采集不再只是单一官方拍摄渠道，而多了一个选择——通过自助设备“自拍”。按照设备提示操作，只需要几秒钟，三张自动抓拍的照片就拍摄完毕，效果不满意还可以重新设定。全程仅需要花几分钟就完成拍摄并挑选出一张满意的照片同时上传至后台。
为了回应群众对证照办理更加人性化的期待，高新区行政审批服务中心设计打造了4处这样的“网上自助办事体验区”，配置临时身份证明办理终端、智能自助复印终端、电脑、打印机等设施设备50余台，企业和市民可自主操作办理房地产交易税费申报、身份证自助申领等254项业务，大大提升了大家办理业务的“体验感”。
证件到期没及时发现怎么办？高新区行政审批服务中心通过大数据，升级“提醒办”，找到了一种解决方案。全面梳理道路经营许可证、中华人民共和国道路运输证等4项交通领域证照证明信息663条，精准筛选，精准识别即将到期证照证明，推出证照到期提醒服务，通过发送短信、电话告知等方式提醒企业及时办理换证、延续等手续，持续提升企业群众满意度和获得感。
下一步，高新区将持续以政府职能转变为核心，以智慧政务增值赋能为牵引，聚焦企业群众办事需求，优化升级“自助办、邮寄办、提醒办”三项服务举措，打造更加高效便捷的政务环境，不断提升营商环境软实力，为高新区经济高质量发展提供有力支撑。
本报记者 尹婷婷 郑晓光 通讯员 宋华鑫
