清池街道
居民生活更舒心“管家”服务有温度
日期：2023-08-04 作者：聂玉金 来源：高新区报
“来了，快进来快进来。”
“大爷，这两天身体怎么样，家里有什么需要我们帮着维修的吗？”
入伏以来，持续的高温天气，让许多人倍感不适。独居老人们的身体状况怎么样？有没有什么困难？这些都让高创物业高新城市广场项目副经理李园园放心不下。
“不出一周准来，家里电器、窗户出现问题了接着就给修好。”69岁的老人李保峰对常来家里的李园园已经很熟悉。
为更好服务老年人特别是独居老人群体，作为小区物业服务单位的高创物业，为老人们建立了关爱台账和健康档案，并定期上门提供检查维修、物资采购、关爱陪伴、协助就医等服务。
“管家会主动上门看望老人，陪老人聊聊天、采买一些生活物资。考虑到居家用电、用气安全的重要性，还会定期带着工程师傅上门为老人进行用电、用气安全等检修、讲解。”李园园说，通过建立物业管家制度，形成专人包靠服务，把物业管家联系方式和24小时物业值班电话保存到老人手机里，以备紧急情况所需。
清池街道充分挖掘特色化、品牌化、精细化物业服务项目，聚焦老年群体服务内容，完善“物业管家”机制，提升物业服务水平，让居民幸福满满。
除主动上门为老人服务外，高创物业还从卫生清理、安全管理等方面推出一系列特色服务，建立智慧物业平台，开通线上缴费、报修、投诉、建议等，让服务更便捷。“小区实行24小时值班，各楼宇配备专属管家，在显著位置公布管家照片、联系方式及服务内容，提供专属服务，一切以业主需求为导向，全时段响应服务。”李园园说。
今年以来，清池街道聚焦物业服务转型提升，充分发挥物业常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，当好熟悉业主家庭生活状况、洞察个性化需求和维护业主利益的“贴心人”，把特色化物业服务作为推动“红色物业”精细化开展的重要抓手，切实增加物业养老服务有效供给，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。
本报记者 聂玉金 通讯员 李 超
