新城街道
15573：解锁幸福密码
日期：2023-08-04 作者：郭鑫 来源：高新区报
“爱芹阿姨，今天忙吗？我们一起玩吧。”在新城街道北大锦城小区，每当遇到物业管家王爱芹，4号楼业主高先生的儿子总会拉着她的手不放开。
“居民就是我们的家人，听他们的烦心事，解决他们的‘急难愁盼’是我的责任。”北大锦城物业管家王爱芹说。
“细化网格以后，像王爱芹这样的物业管家就成了网格员，具体负责四栋楼的居民，居民对她熟悉，她对居民的情况也如数家珍，服务更精准、更细致。”青鸟华光物业管理有限公司常务副总经理、新锦悦顾问团队负责人郝雪梅介绍。
社区党委还联合物业工作人员以及部分热心居民成立了“暖心服务队”“秩序巡逻队”“红马甲志愿服务队”“文明服务队”“和事佬”五支队伍，根据职责分工，每天在各自的岗位上忙碌，成为居民的“贴心管家”。
“大娘，最近身体怎么样？有啥需要我跑腿的您尽管说。”每周，物业管家都会抽出时间到小区的独居老人家中走访，陪老人聊聊天，帮老人查看家里药品是否过期，进行血压检测等简单的健康体检。
“这是我们‘暖心服务队’其中一项服务，此外，我们还对小区的残疾人、困难户等进行逐人包靠，定期上门了解情况、提供细致服务；对于新入住的随迁老人，第一时间告知社区15分钟便民生活圈内容，方便老人生活和出行，还免费为居民提供多项便民服务。”北大锦城物业项目经理李娜说。
从北门步入小区，碧水环绕的“解忧亭”映入眼帘，这里既是居民休闲的好去处，也是解决居民“烦心事”“难心事”的“微阵地”，社区工作人员、党支部成员、物业管家，经常在这里与居民聊聊天，了解居民最新需求。
“为了积极推进小区服务阵地建设，方便居民开展文化娱乐活动，充分实现居民自治，解决居民关心事，社区党委指导北大锦城打造了7处微型服务阵地，让居民在家门口就得到实实在在的服务。”锦城社区党委书记闫成玉介绍。
在锦城社区党委的指导下，北大锦城小区致力于打造“相伴青鸟·筑梦锦城”红色物业品牌和“15573”的红色物业服务模式，以“一个战斗堡垒、五个精细化网格、五支服务队伍、七个微服务阵地、三项为民服务活动”，力促物业服务水平全面提升，形成了共治共建共享的和谐新局面。
“解忧亭”、幼儿园、稚乐园儿童活动场地、健身律动空间、爱心小憩驿站、“红色议事厅”等微型服务阵地，不仅让环卫工人、外卖人员等有了休憩的空间，也让居民们有了议事的场所，实现“居民的事自己议，居民的事自己定”，目前共计解决居民身边的“关键小事”500余件，提高了居民满意度。
“去年以来，在我们的共同努力下，小区物业服务品质显著提升，物业缴费率提高到现在的93%，居民满意度达98%以上，今后，我们将继续抓住‘物业服务精益求精’这根生命线，以品质取信于民。”郝雪梅表示。
本报记者 郭鑫
