26岁小区遇上污水管道堵塞难题
城管中心：接诉即办仅用5天解决
日期：2023-06-09 作者：郭鑫 来源：高新区报
本报记者 郭鑫 通讯员 刘南南
近日，新城街道鸢都社区检验检疫局宿舍居民代表专程来到区城管中心，送来一面印着“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”的荣誉锦旗，为高新区城管中心接诉即办，切实解决小区污水管道堵塞困扰，帮助小区居民排忧解难点赞。
早在4月19日，城管中心工作人员接到检验检疫局宿舍陈先生反映，其居住的小区内污水管道堵塞、外排不畅，给小区居民日常生活带来了不便，希望尽快疏通污水管道，解决生活困扰。
“接到居民的诉求后，我们立即组织相关科室、市政养护队伍与业主取得了联系，共同到现场进行落实查看。”高新区城管中心副主任袁金东说，经现场摸排，发现小区连接市政主管网的污水管道支管堵塞严重，污泥杂物板结堵塞造成外排不畅。
据了解，检验检疫局宿舍建成于1997年，污水管道已出现多处老旧破损问题。为彻底解决居民群众反映的问题，城管中心主动担当，本着“事要解决、群众满意”的标准，组织测绘、设计、施工单位对施工维修方案多次研究论证，最终商定在小区北侧金马巷内进行开挖维修，重新铺设污水管道，将小区内污水接入市政污水主管道内，彻底解决污水外排不畅的问题。
“我们考虑该小区临近学校、学生通行量大的实际，为将施工带来的影响降到最低，本着‘精准开挖、快速修复’的原则，调用国内先进的3D道面检测机器人，对周边管线、路面结构进行VR可视扫描，提高开挖的精度，确保快速开挖、快速施工、快速恢复。”袁金东说。
仅5天的时间，污水管道铺设完成、道路恢复完成、小区污水外排正常，陈先生反映的问题得到了彻底解决。
“给我们小区解决了一个大难题，办事效率我们很满意。”送锦旗当天，居民陈先生一直为城管中心的热情服务点赞。
“我们全面提高企业群众诉求的响应率、解决率、满意率，用实实在在的行动不断提升群众的获得感和幸福感。”袁金东说，城管中心用心用情解决企业群众“急难愁盼”问题，坚持“有呼必应、有诉必接”，筑牢联系群众的“连心桥”，坚持“事要解决、办就办好”，持续打造利企便民的“暖心线”，全力推动把群众的“想法”变成工作的做法，及时回应群众关切，通过解决“一件事”，探索形成办好“一类事”的工作流程和标准规范。
