200余个入户门有异味，换！
日期：2023-04-07 作者：郭鑫 来源：高新区报
“这个门现在怎么样？”
“比原来的好，非常感谢你们。”
近日，记者在新城街道蓉花社区恒信·君悦世家小区岳女士家中看到，蓉花社区和物业工作人员正在了解新更换的入户门使用情况。
事情要追溯到去年6月份，刚担任恒信·君悦世家小区物业项目经理两个月的胡海菊接到社区反馈，有业主反映入户门有异味。随即，他们一同到业主家中了解情况。
“我们自去年下半年装修入住后就发现有一股腥臭味。”家住5号楼的刘女士说，一开始以为异味是装修产生的。
反复去多名业主家里查看后，工作人员发现异味轻重不一，因为入户门与卫生间挨得比较近，物业曾一度怀疑异味是从马桶散发出来的。
“下雨阴天的时候感觉异味更明显。”在与业主交流的过程中，一句吐槽让胡海菊记在了心里。
在一个大雨倾盆的日子，胡海菊敲响了业主家的门。
“听到敲门声，我还想是谁在这个时候来，开门一看是物业的胡经理。”岳女士说，开门看到胡经理拿着雨伞，身上也湿了，以为下雨天来是有什么要紧的事，没想到是来查看门的情况。岳女士心里有些感动。
胡海菊告诉记者，经观察发现，在阴雨天腥臭味会更加明显，而且门上会有轻微的水汽，其他几户业主家中，发现也有类似情况。
恒信·君悦世家小区入户门由开发商第三方供货商提供。社区和物业间接联系到入户门供货商，与其进行交涉。
“你们给我们安装的入户门是不是质量不合格？”在恒信物业办公室，社区、物业、供货商负责人、业主代表齐聚一堂，业主吴女士表明了自己的看法。
“我们的产品都有合格证书，填充物也都符合标准。”入户门供货商负责人将相关材料展示给现场人员查看，表示入户门异味是在前期运输过程中由于天气原因受潮导致的。
随后，在征求业主同意后，供货商对业主的入户门进行打胶封堵处理，并多方签署协议，如维修两个月后还有异味，供货商将对问题门进行更换。
“在维修过程中，李玉芹主管一直现场监督，确保维修效果不打折扣。”胡海菊说。
两个月后，物业对门进行检查，发现异味问题并未有效解决，物业再次联系供货商进行现场查勘处理。“由于每个入户门情况不一，经过与供货商反复沟通，同意将所有入户门重新订做并安装。”胡海菊说。
3月16日，供货商将崭新的入户门全数送达小区，并逐户进行更换。
胡海菊表示，物业会催促供货商，争取在一个月之内把门全部换掉，完成对业主的承诺。
记者还了解到，从2022年6月份反馈，到现在的大半年时间里，几乎没有业主再去物业询问这件事。
“首先，物业给我们承诺了，我们相信物业能解决，物业还经常在我们业主群里更新进展情况。因为牵扯户数多，门要重新制作，时间长点我们也能理解。”岳女士告诉记者，现在新的门安上了，也没有异味，特别结实。
近年来，恒信物业秉承“让百分之百的业主满意，让业主百分之百的满意”的服务理念，坚持“急业主之所急，想业主之所想”，对业主反映的问题及时跟进，并反馈进度，让业主住着更舒心、安心、放心。
“后期我们会根据业主的需求，把小区的绿化等配套设施再提升一个档次，丰富业主的日常生活。”胡海菊说。
本报记者 郭鑫
