返回 2024年04月10日

 

近年来，宁城街道有序推进小区矛盾纠纷调处工作，围绕阵地建设、人员配置、建章立制三个方面，充分发挥党支部“主心骨”、党建“主阵地”、党员“主力军”示范带动作用，及时回应居民急难愁盼，有效化解小区矛盾纠纷，把精细服务延伸到群众身边，赋能基层社会治理。

　　线上全面覆盖。依托“微连心”平台、12345市民服务热线、红色e家以及各小区居民微信群等线上民意反馈渠道，广泛接收、处理群众问题诉求，有效延伸基层社会治理的组织“末梢”，实现群众诉求与治理服务的“一键链接”。
　　线下分区划块。以138个子网格为调解小区块，利用各网格党群服务站，引导居民有事“唠家常”，开展“居民说事评理”工作。16个社区为调解大区块，在各社区党群服务中心设置“纾心驿站”“说事拉理厅”“心理咨询区”等功能活动室，畅通群众的诉求渠道、议事渠道、解难渠道。
　　“马扎议事”补位。党员干部定期深入小区房前屋后、院内楼前，与居民一同开展“小马扎”议事会，通过面对面拉家常的方式，引导居民讲述真实想法，找准查实“急难愁盼”问题，针对邻里矛盾、家庭纠纷等民生“小事”，现场评理、当场解决。针对环境、治安等民生“大事”，分门别类造册登记，协同有关部门销号管理。

　　强化网格调解。将224名社区工作者下沉网格，落实随时接访、定期走访、案结回访“三步走”工作机制，动态关注小区微信群等网络舆情态势，正确引导、及时处置潜在苗头隐患。定期排查小区物管、房屋租赁、居民商户、家庭婚恋纠纷等各类不稳定因素，全面掌握小区矛盾纠纷苗头隐患。
　　调动居民调解。强化“一员两长”矛调队伍建设，在专职网格员的基础上，选聘“两代表一委员”、离退休党员干部、“五老”等人员为小区楼长、楼道长，利用好老党员、乡贤的影响力、引导力，既讲道理也讲风俗，提升居民矛调参与率，促进在“小网格”解开“心疙瘩”。
　　借力社会调解。成立美团外卖党支部，将外卖配送员紧紧凝聚在党组织周围；择优聘任140名外卖员、快递员等新业态新就业群体担任城区“流动网格员”，充分发挥其在社情民意预警、直报方面的“前哨探头”作用。邀请有丰富调解经验的政法业务骨干、法学专家、心理咨询师、热心志愿者担当调解员，让小区矛盾纠纷调解既有力度，更有温度。

　　完善预警机制。建立矛盾调处“个案＋共性”分析研判制度，通过“主题党日”“小区周说事”“共驻共建理事会”等议事机制，定期梳理整合常见矛盾冲突点，加强对矛盾纠纷的预警提示。深化“走万企、进万家”大调研活动，突出问题导向，抓早抓小抓苗头，强化未雨绸缪，优化服务措施，最大限度减少矛盾冲突的发生。
　　党员力量下沉。完善“纾心驿站＋四社联动”网格融调机制，鼓励党员“亮身份”推动力量下沉，入驻“孟红军工作室”，用“身边人”解决群众“身边事”，强化其社会责任与责任担当，在调解员中起到示范引领作用，促进调解工作专业化、职业化。
　　文明宣传引导。以“文明乡风、和谐社会”为出发点，强化精神文明建设，通过开展“文明家庭”“好媳妇”“好丈夫”等标杆模范评选活动，加强对社会公德、家庭美德、个人品德的规范引导，营造和谐稳定的社会风气。（来源：宁城街道）