从“能办、快办”到“好办、优办”
四组数据看潍坊高新区政务服务之变
日期：2026-03-20 作者：裴悦廷 来源：高新区报
拨动数据的齿轮,往往能听见改革深处传来的回响。
99.64%的办件回访满意度、742件的假日预约服务量、180件的大厅热线工单、35.77%的线下窗口减量——这四组数据是潍坊高新区行政审批服务中心2025年的几个切片。
它们不喧哗,却足以勾勒出一幅政务服务的“冷暖图”:哪里的流程更短了,哪里的门槛更低了,哪里的回应更快了,哪里的距离更近了。一升一降、一增一减之间,藏着的是同一个答案——让群众和企业办事,更方便一点。
□本报记者 裴悦廷 通讯员 宋华鑫
从“97.95”到“99.64”
在政务服务和营商环境考核指标体系中,办件回访满意度一直占据着重要比重。2024年,全区政务服务回访满意度为97.95%,2025年以来,潍坊高新区行政审批服务中心做实“加法扩容、减法集成、乘法赋能”三篇文章,回访满意度跃升至99.64%,提升1.69个百分点,表现出的不只有回访满意度的“高”,更有审批服务效能实质的“进”。
“以前办理不动产权证书,要在过户、查档、税务好几个窗口来回跑,提交好几轮材料,领证还得等第二天。现在太方便了,就跑一个窗口,当场就能拿到!”市民华女士近日办理业务时,深切感受到不动产权登记服务的显著优化,为高效便捷的办事体验点赞。
华女士的便捷体验,得益于潍坊高新区在全省率先推出的“二手房交易转移登记一件事”服务新模式,全程仅用40分钟便完成所有手续,实现“当场领证”。目前,3796件业务实现即时办结。此外,潍坊高新区还推进“潍高智惠政务云厅”版本迭代,上新全时段语音信箱,精准解决群众非工作日来电和电话忙线时无法接通问题1600余次。
从“535”到“742”
预约服务作为政务服务增值化改革成效最为直观的呈现,其数量的增长反映了企业群众对政务服务改革创新的认可程度。潍坊高新区自推行双休日、节假日“不打烊”服务以来,双休日、节假日服务量呈现连年上涨趋势,从2024年的535件到2025年的742件,同比增长38.7%,正是“拓渠道、破壁垒、精配套”的最好见证。这一变化展现出的不只有预约服务量的“加”,更有企业群众办事认可的“高”。
“工作人员牺牲周末休息时间,为我们提供暖心又贴心的服务,让我很感动。”3月14日,星期六,市民刘先生带着孩子办完身份证申请业务后开心地说。
潍坊高新区行政审批服务中心通过开设预约热线、建设线上平台,企业群众既可以通过拨打电话预约共性服务,也可以通过“云厅”预约个性服务,实现了多方式可预约；通过开放7大专区120余个服务窗口全域可预约,将服务时间延长到班前、班后一小时,实现了关键时段预约服务全覆盖；通过安排专人提前对接,提供流程咨询、材料预审、填报指导等服务,保障预约群众享受到与工作日同等标准质量的办事体验。
从“452”到“180”
12345政务服务便民热线,既是感知群众诉求的“晴雨表”,也是检验审批服务质量和营商环境的“试金石”。2024年,全区累计受理涉大厅类热线工单452件,自2025年开始,潍坊高新区行政审批服务中心建机制、优流程、强赋能,涉大厅类热线工单降至180件,同比下降60.2%,展现出的不只有热线工单量的“降”,更有问题前置化解能力的“升”。
“我们全面梳理415个涉大厅类政务热线工单,精准划分8个问题类别,以案例为鉴,逐个剖析,增强自我提升的责任感和紧迫感；组织24个大厅进驻单位开展‘对标提升’攻坚行动,对照先进典型和群众诉求,全力找差距、查不足、抓提升,擦亮‘民事无忧、企事有解、政事高效’服务品牌。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾介绍,党工委、管委会领导牵头制定《涉大厅类政务热线分级提醒会商实施办法》,明确“首接负责、即接即办、分级督办、联合协办”处置流程,对简单热线工单,当日接收、当日流转、当日处理；对复杂热线工单,实现提醒、会商和调度约谈梯次推动解决,有效提升群众诉求解决率。
从“4.73”到“35.77”
窗口办件量出现线上增多、线下减少的优化分离,不仅是潍坊高新区持续深化改革创新的重要诠释,更是现代化政务综合体建设成效的生动注脚。从2024年到2025年,全区窗口办件量呈现出线上同比增长4.73%、线下同比减少35.77%的优化分离变化,正是“数字赋能、空间重构、服务升级”的实践成果。这一变化体现出的不只有窗口办件量的“优”,更有现代化政务综合体的“效”。
近年来,潍坊高新区数字赋能打造“智慧政务大脑”推动“潍高智惠政务云厅”迭代,新增全时段语音信箱等6大功能,实现了线上咨询、材料预审、远程指导、结果推送的全流程闭环；织密“1+5+60”基层政务服务圈,在潍柴、歌尔设立服务站,推动不动产登记、社保医保、警务服务等街道、社区、重点园区高频服务事项下沉,实现了高频业务“就近办”；服务升级推行“跨区域可办事”,以打破地域壁垒为目标,深化线上线下跨域协同,同省内外372个县市区签订跨域通办协议,实现了155项业务“跨省通办”、321项业务“全省通办”。
