政务直播架起“云端连心桥”解锁惠企便民新模式
日期：2026-02-06 作者：裴悦廷 来源：高新区报
□本报记者 裴悦廷
“李先生下班途中遭遇车祸,这属于工伤吗?哪些情形视同工伤?”近日,潍坊高新区行政审批服务中心“政务服务直播间”里,潍坊高新区社保中心工作人员结合典型案例,生动讲解工伤认定相关政策,直播间内网友纷纷点赞留言、互动提问,一场“云端答疑”让政务服务触手可及。
以群众需求为导向,以数字赋能为抓手。新年伊始,潍坊高新区行政审批服务中心创新推出政务服务直播,通过“潍坊高新政务服务中心”微信视频号平台,为企业群众提供“零距离”线上服务。自1月14日开播以来,直播聚焦企业群众关注度高、办理频度高的业务领域,详细解读最新政策、办理流程、注意事项,用通俗易懂的语言破解办事“痛点”“难点”,让政务服务从“窗口办”延伸到“指尖办”“云上办”。
“首期直播我们选择了工伤认定这一热点主题,就是想通过一个个具体案例,让大家把政策学懂弄通,少跑冤枉路。”潍坊高新区社保中心医疗科科员徐雪岩介绍,直播不仅有政策讲解,还设置互动答疑环节,工作人员实时回应网友提问,让服务更精准、更贴心。
据悉,区市场监管局、区软环境局、区公安分局、区教体局、市公积金高新管理部等入驻窗口单位,陆续走进直播间,围绕改革亮点、民生热点等内容,推出系列专场直播,计划每月开展二至四场,实现“政策直达、服务直连、问题直解”。“我们希望通过直播这种接地气的形式,打破信息壁垒,让企业群众足不出户就能了解最新政策、掌握办事技巧,切实提升获得感和幸福感。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾表示。
从“进一扇门、办所有事”到“屏对屏、马上办”,潍坊高新区的政务服务数字化升级不止于直播。日前,在全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”基础上,潍坊高新区行政审批服务中心创新升级全时段语音信箱、办事微课堂指导、个性化服务推荐等6大功能,推出“云厅”2.0版本,实现智能审批新突破。
“‘云厅’2.0的上线彻底改善了群众非工作日来电或电话忙线时无法接通、客服跨领域问题难解答需转接部门、办事群众现场等候时间过长等实实在在的问题,极大提升了我们的服务质量。”潍坊高新区行政审批服务中心政务服务科副科长王琰说。
数据是服务成效的最佳印证。2025年,全区收到涉大厅类热线工单180件,较2024年同期减少452件,同比下降60.2%。如今,潍坊高新区正通过“政务直播+智能云厅”的双轮驱动,架起政企民“云端连心桥”,持续解锁惠企便民新模式。未来,潍坊高新区将继续深化政务服务数字化改革,推出更多接地气、有温度的创新举措,让“办事不求人、高效又省心”成为常态,持续提升办事企业群众幸福感、获得感和满意度。
