暖心物业服务
一封手书感谢信的背后
日期：2025-05-09 作者：郭鑫 来源：高新区报
近日,高新区新城街道恒大名都小区金碧物业收到一封来自24号楼业主周冰心老人的感谢信。信中,老人用质朴而真挚的文字,细数物业人员的贴心服务,字里行间洋溢着对物业团队的感激与认可。这封饱含深情的信件,讲述了物业服务背后的暖心故事。
4月4日中午1点,80岁的老人周冰心与老伴儿独自在家,家中突发停电状况。子女不在身边的二老,第一时间想起物业管家走访时留下的联系方式,随即拨通求助电话。物业工程师傅王金波接到消息后,以最快速度赶到老人家中,凭借专业经验迅速锁定电路故障。为节省时间,王师傅还特意跑到附近五金店购置配件,现场完成更换安装。从接到电话到恢复供电,仅耗时1小时,下午2点,老人家中顺利恢复通电。
“住在这里,遇到难题只要给物业打电话,他们准能及时帮忙解决。”周冰心老人回忆道,“下水道堵塞、家电小故障,物业人员总是随叫随到。这封感谢信,是我们老两口最真诚的谢意。”
作为辖区超大型高层社区,恒大名都小区拥有31栋楼宇,住户超6000户。面对庞大的服务群体和多样化需求,金碧物业聚焦客服、环境、维修、秩序四大核心业务板块,以精细化服务提升业主幸福感。无论是日常设施维护,还是突发状况响应,物业团队始终将业主需求放在首位。
“每次收到业主的锦旗、感谢信或是微信群里的点赞,我们都非常激动和开心。”王金波坦言,这既是鼓励,更是责任,今后物业会把服务做得更细致、更贴心。
“业主的认可,既是荣誉,也是鞭策。”物业服务中心总经理付茂超表示,物业服务不仅要看得见,更要暖人心,我们建立了服务优先级机制,无论是否属于物业服务范围,都会主动作为、全力解决。
金碧物业以“情暖夕阳·关爱独居老人行动”为抓手,为小区50户独居老人和20户特殊家庭建立专属档案。工作人员定期上门走访,主动了解生活需求,提供代购生活用品、家电检修等个性化服务,用实际行动守护业主的幸福生活。
“下一步,我们将以关爱独居老人为起点,持续拓展特色服务,打造更有温度的社区环境。”付茂超介绍,物业将推出更多定制化服务,让每一位业主都能感受到家的温暖与关怀。
本报记者 郭 鑫
