刘巧玲二十载物业温情路
日期：2025-03-28 作者：郭鑫 来源：高新区报
在潍坊高新区新城街道翰林社区，总有一个忙碌的身影穿梭于各栋楼宇之间。58栋楼、近2000户居民的生活琐事，她都尽心尽力，把居民的事当作自己的事。凭借对工作的执着和热爱，物业经理刘巧玲在翰林新城·潍大花园小区谱写了一段段暖心故事。
“您家这个老式水龙头得换阀芯，我马上安排人来更换。”3月18日上午，记者跟随刘巧玲来到居民韩秀娟家。她轻车熟路地钻进厨房，短短十分钟，便解决了困扰老人三天的漏水问题。60岁的韩秀娟感慨道：“这孩子比亲闺女还贴心，谁家要是换灯泡、换水管，她准是第一个赶到。”
这个建成于2005年的小区，见证了刘巧玲从职场新人成长为物业专家的全过程。2007年，刚毕业的她偶然踏入物业管理行业。“当时连水管总阀都找不着，一听到业主抱怨，就想躲着走。”回忆起刚做客服时的窘迫，刘巧玲坦言曾多次想放弃。然而，当看到自己协调安装的路灯照亮夜归人的脚步，那份满足感让她选择了坚持。2017年，刘巧玲升任翰林新城·潍大花园小区物业经理，新岗位意味着更重的责任，也意味着有了更大的施展空间。“以前是跟着领导干，现在是自己带团队，压力与动力并存。”刘巧玲表示。
“她把‘接诉即办’升级成了‘未诉先办’。”翰林社区党委书记庄秀玲指着社区荣誉墙上的“共建先进单位”奖牌介绍，“通过建立‘物业-业委会-社区’三方联席会议机制，社区与小区实现联动治理。一旦出现邻里纠纷、设施损坏等问题，刘巧玲都会第一时间反馈给社区，并协同解决，为维护社区和谐稳定发挥了关键作用。”
如今的翰林新城·潍大花园，智慧车棚里的充电桩整齐排列，楼宇间的“睦邻驿站”不时传来欢声笑语。刘巧玲办公室的记事板上，贴满了居民送来的手写感谢卡，最醒目的位置挂着高新区“年度优秀物业经理”奖状。
“刘经理常说要‘用专业赢得尊重’，还经常组织我们学习沟通技巧和业务知识。”物业工作人员纪俊霞向记者展示着自己的培训笔记，上面清楚的记着“业主的事无小事，我们态度好一点，业主的心就暖一分。”
在刘巧玲的带领下，小区物业服务质量稳步提升，居民满意度也越来越高。她用坚守与付出，守护着小区的和谐与温馨。“物业服务就像绣花，针脚细密了才有温度。希望在我的带领下，我们的团队能为业主提供更优质的服务，把小区建设得更加美好。”刘巧玲满怀期待地说。
本报记者 郭鑫
