政务服务上新升级更便利，潍坊高新区——
“一件事”破题企业群众急难愁盼
日期：2025-02-21 作者：裴悦廷 来源：高新区报
□ 本报记者 裴悦廷 通讯员 宋华鑫
如何打好民生安全服务的革新硬仗，干出韧性强、保障力优的最优生态？潍坊高新区聚焦企业群众关切的营商环境问题，以“小切口”作为“新路径”，推动营商环境“大提升”。一项项“小切口”改革，如涓涓细流汇聚成河，凝聚起奔腾不息的力量，成为高质量发展的新动能。
2月17日下午两点半，市民刘女士来到潍坊高新区政务服务中心办理开办餐饮店业务。在潍坊高新区市场监管局帮办员曹佳慧指引下，刘女士通过山东省政务服务网开办餐饮店“一件事”专区提交了申请材料，整个过程高效便捷。
“我今天过来办理申请食品经营许可证和门头牌匾设置两项业务，以前要跑两个部门，现在一个窗口就能办完。”刘女士说。
高效的服务不仅仅体现在开办餐饮店“一件事”。潍坊高新区行政审批服务中心全面梳理国务院办公厅印发的两批“高效办成一件事”事项申请材料表单，分行业设置13个“一件事”专窗、编制办事指南，将21个“一件事”主题场景纳入专区专窗办理，实现“申报到一窗、服务成一链、办成一件事”。
“我们先后落实国家级、省级推出的两批共24项‘高效办成一件事’，全面做优个人、企业、项目全生命周期‘一件事’，审批时限平均压减7个工作日，审批效率约提速60%。”潍坊高新区行政审批服务中心政务服务科副科长王琰说。
少跑腿、就近办、高效办，是提升企业群众办事体验感的关键。在潍坊高新区，只需一部手机，一个账号，即可解锁“足不出户”全流程网上办事新体验。
潍坊高新区上线全省首家政务AI智能客服“潍高智惠政务云厅”，打造“视联网+在线咨询”平台，实现企业群众、平台客服人员和业务办理人员即时多向远程视频交流，快速准确解答企业群众提出的问题。“潍高智惠政务云厅”上线以来，累计开展服务6166次，超万名企业群众“足不出户”即享全流程网上办事。
政务服务“不打烊”，群众办事“不断档”。潍坊高新区行政审批服务中心聚焦企业群众“急难愁盼”办事需求，7个专区全部实行节假日、双休日预约“不打烊”服务，102个窗口全面推行“早间弹性办”“午间不间断”“晚间收尾办”延时服务模式。
“工作人员放弃周末休息时间，为我们提供暖心又贴心的服务，必须点赞！”2月15日是星期六，市民刘先生趁着周末来给孩子办理身份证。
前两天，潍坊高新区行政审批服务中心接到刘先生的“周末预约”服务申请电话，做好登记后，确定周六上午9：00在警务服务区窗口为其办理业务，仅用五分钟便顺利办结。
这样暖心的服务场景是潍坊高新区行政审批服务中心创新服务方式、推进政务服务便利化的缩影。2024年，潍坊高新区政务服务中心共受理办结节假日双休日预约“不打烊”业务600余件，延时服务5000余次，有效破解了群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的难题。
“高新区行政审批服务中心将聚焦企业群众办事需求，锚定‘争一流、争第一’目标，突出智惠导服、项目管家、链条集成、考核攻坚四个重点，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化三个水平，全面擦亮叫响‘浞好办’政务服务品牌。”潍坊高新区行政审批服务中心副主任单保乾说。
