物业“实”担当 居民“心”满意
日期：2025-02-07 作者：郭鑫 来源：高新区报
□ 本报记者 郭鑫
物业服务与居民生活质量息息相关，提高其服务管理水平会让群众生活更舒适、心情更舒畅。近年来，新城街道充分发挥社区居委会牵头作用、业委会协调作用、物业企业服务作用，主动为居民群众纾困解难。
“您当时反馈门前路不平的问题，我们找专业施工单位把路面更换为沥青路面，后续有其他问题也请及时向我们反馈。”在中南保利樾府项目南门一家沿街门店内，记者看到，物业经理和社区工作人员正在收集商户对门前道路的整改意见。
“改成沥青路面后焕然一新，走起来很顺，车辆经过时也没有噪音。”商户张秀霞说，以前石板路被压坏后，行人通行很受影响。
前期，因开发建设单位缺位，导致小区质保售后缺失，刚交付的楼宇车库漏水、绿化植被枯死、道路破损、设备故障等问题突出，投诉无门的居民找到小区前物业，但其却无力解决，由此引发的矛盾纠纷不在少数。
群众的痛点、难点、堵点，就是党员干部的“攻克点”。“针对这一问题，街道和社区组织人员多次到小区协调矛盾，一方面做好居民安抚工作，另一方面积极引入新的物业公司，引导企业解决社区实际问题。”马彦社区党委副书记薛振喜说。
2024年，经过商定，正式入驻的华润万象生活物业公司决定从居民最关注的道路破损、地坑下陷等存在安全隐患的问题着手，制定整改方案，但是资金缺失就成了最大的难题。
“万象服务作为一家央企，从服务业主角度出发，敢于去承担责任，拿出我们的部分利润，用于处理小区内的问题。”中南保利樾府物业项目经理孙显超说。
资金有了，道路修复工程正式启动。施工过程中，物业工作人员严格遵循既定的施工方案进行施工，同时，加强对排水系统的检查和维修，防止积水对道路造成进一步的损害。
“在施工过程中，我们社区盯紧施工现场，了解施工进度，并提醒物业及相关施工单位牢固树立安全意识，保质保量完成施工任务，提升小区居民的满意度与认可度。”薛振喜说。
“现在我们已经将园区南侧沿街商铺的石材路面更换成沥青路面，西门地坑下陷、路面不平问题也完成了补填和找平，部分楼宇前面的石材破损也全部恢复。”孙显超说，经过全面整改和细致维护，小区整体环境有了质的提升，居民居住体验越来越好，幸福感越来越强。
目前，小区物业费缴费率已达90%，这背后，是居民对物业团队的信任和支持，也是社区共同努力、和谐发展的生动体现。
孙显超表示，物业已经将业主比较关注的非机动车车棚不足、工区渗漏点以及亮化缺失等问题纳入2025年工作计划，后期会逐步进行完善，让业主住在这里越来越幸福。
“民声”诉求无小事，一枝一叶总关情。新城街道将继续秉持“解决群众诉求，让群众满意”的目标，将群众身边小事当成头等大事来抓，不断创新工作理念和方法，持续加大民生事项办理力度，力求以党员干部“辛苦指数”置换居民“幸福指数”。
