汶泉发展区
问题解决在一线 矛盾化解在基层
日期：2024-12-06 作者：柳翠瑛 来源：高新区报
“快进屋喝点水，坐下说……”每当有居民走进汶泉发展区“道佐工作室”，综治维稳办公室副主任刘道佐总会热情接待。谁家占用了公共楼道、谁家不文明养宠物、谁家和谁家闹了点不愉快……每一件居民反映的头疼事、烦心事，刘道佐总会笑脸相迎，耐心倾听他们的诉求。
“道佐工作室”是干什么的？居民有难事为什么要来这里？
2021年，汶泉发展区坚持党建引领，积极探索社区基层治理新模式，创办了辖区第一家社区矛盾调解室，以情动人、以法服人，把“情理+法理”有机融合到服务群众中去，努力将矛盾纠纷化解在基层。
“基层是矛盾调解的第一线、最前沿，关系到群众最切身的利益，容不得一丝马虎。”刘道佐说，尤其是城市更新以来，新老问题交织出现、居民利益诉求越发复杂，许多矛盾纠缠不清，乱成一团，如不及时调处极易激化。
为了推动矛调工作进一步法治化、规范化，2024年8月份，汶泉发展区整合资源、优化流程，全力打造了多元联动的“一站式”矛调中心，以“道佐工作室”为抓手，吸纳社区干部组建个案调解工作队伍，不断提高案件办理实效性。
如果遇到调解室解决不了的问题怎么办？
“张大爷，这个问题涉及到法律层面，正好今天有律师在，请律师给你全面解答。”近日，在汶泉发展区矛调中心，工作人员正在和前来咨询的居民沟通。
汶泉发展区将每周二定为律师接访日，邀请1至2名具有相应资质、熟悉基层情况、经验丰富的律师坐班，对群众咨询的问题进行现场“把脉”，提供免费咨询服务和法律援助，引导居民树立法治观念、依法维护自己的权益。
“目前，矛调中心设置了司法、民政、退役军人等多个窗口，创新实施了‘1341’矛盾调解模式，为办事群众提供一站式服务。”刘道佐说，“1341”矛盾调解模式即搭建“一站式”调处化解中心平台，建强“发展区——社区——合作社——网格员”四级联调联处阵地；优化“预警排查、协同调处、联席会议”三项机制，拓宽纠纷调处服务路径；健全“乡贤、公检法、律师、个案调解”4支队伍，吸纳各方力量，凝聚多元化解合力；聚焦实现“幸福汶泉”一个目标，综合施治，全力提升基层治理水平。
司法力量的引入补充了基层调解法律方面的短板，汶泉发展区各相关部门通过清单化形式滚动推进，将婚恋家庭纠纷、邻里纠纷、劳动人事纠纷等矛盾纠纷全部纳入网格化管理，打通基层矛盾调解的“第一站”和“最后一公里”。
“党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，接下来，我们将引入更多的社会资源参与社区调解，拓展矛盾调解领域，形成各类调解方式优势互补、协调联动的大调解工作格局。”汶泉发展区党工委委员、综合办公室主任暴建军说。
本报记者 柳翠瑛
