新城街道
业主开放日 架起群众“连心桥”
日期：2024-11-29 作者：郭鑫 来源：高新区报
“大家现在看到的是咱们小区的全部监控画面，可以24小时实时监控小区安全。”近日，新城街道鲍庄社区大有世家·仁和家园小区和马彦社区阳光嘉园小区机房迎来了一群特殊的访客——小区业主。原来，这是为增进业主对物业工作的了解，加强业主和物业之间的沟通与信任，不断提升基层治理水平，新城街道创新举办的“业主开放日”活动。活动邀请部分业主代表零距离参观小区物业管理设施设备，沉浸式探索小区日常运转背后“看不见”的“秘密场所”，从小区“电子哨兵”中央控制室，到“动力心脏”自管配电房，再到消防泵房、风机房、电梯机房等，一系列物业设施设备逐一展现在业主眼前。
“我家单元门口监控能看到吗？”“咱小区有备用电源吗？”“要是坐着电梯突然停了怎么办？”面对业主的疑问，物业工作人员一一耐心解答，让业主对小区的安全保障措施有了更清晰的了解。
“我是第一次参加这种活动，没想到在不知道的地方，物业干了这么多活，让我们觉着很温暖、很踏实。”阳光嘉园小区业主张女士表示。
通过“业主开放日”，新城街道变小区安全“隐形防线”为居民看得见的安全保障，增进了居民对物业的信任。同时，工作人员详细记录业主反馈，积极回应业主诉求，明确了进一步提升物业服务品质和业主幸福感的前进方向。
“‘业主开放日’活动是一次与业主面对面交流的机会，我们将继续坚持以业主需求为导向，不断优化服务流程、提高服务水平，打造更加安全、舒适、和谐的居住环境。”大有世家·仁和家园小区物业经理张航表示。
“业主开放日”是全面展示物业服务成果的窗口，也是街道探索物业赋能新模式、提升基层治理水平的缩影。今年，新城街道将提升物业管理服务水平作为提升居民幸福感的首要工作来抓，不断创新物业管理模式，让居民家门口的美好生活触手可及。
物业怎么干，居民是关键。新城街道以居民需求为导向，打造立体化联系服务居民机制，线上实行社区和物业“双进群”、亮身份，线下印发便民联系卡、开展遍访居民“敲门行动”、物业服务公开日、社区书记接待日等活动，全方位、多渠道收集并解决居民急难愁盼。
“下步，我们将继续探索更多有效方式，进一步提升辖区物业服务专业化、精细化、规范化水平，以更加扎实的行动、更加优质的服务向辖区居民交出幸福答卷。”新城街道物业工作负责人马云鹏说。
新城街道充分发挥各单位资源优势，凝聚工作合力，打造物业矛盾纠纷调处中心，推动溯源治理、诉调衔接，促进辖区物业服务行业更加规范有序发展。由各社区党委牵头，从居民实际需求出发，组织辖区小区物业公开向居民承诺“办好一件民生实事”369件，目前已完成98.64%。针对居民反映强烈的热点难点问题，开展物业管理领域“拔钉子”攻坚专项行动、住宅小区停车管理攻坚行动等，逐一攻克问题矛盾，为居民打造更加和谐宜居的生活环境。
本报记者 郭鑫
