成立物业矛盾纠纷调处中心强化党建引领基层治理创新
潍坊高新区：以“未诉先办”解“急难愁盼”
日期：2024-07-26 作者：尹婷婷 来源：高新区报
□ 本报记者 尹婷婷 通讯员 李 宁
“事情既然发生了，作为物业服务人，不能推卸责任。比如消防设施很齐全，但是根据物业服务合同协议，维护工作不到位，存在一些安全隐患。下面请业主、物业公司、社区和街道各方都就这件事交流一下自己的真实想法。”7月18日上午，在潍坊融源物业有限公司五洲佳苑项目部会议室，一场物业矛盾纠纷调解会正在进行。原来，因消防喷淋头漏水损坏，业主王女士家地下室部分私有物品被浸泡，与物业公司“拉锯”一个多月，虽然所在社区工作人员多次居中调解，对赔偿结果双方仍没有达成一致。
通过新城街道微信公众号，王女士拨通了新城街道物业矛盾纠纷调处中心的电话。第二天上午，便有了这场由中心、街道、社区、物业、业主多方参与的联席会议。经过一个多小时的现场查看和讨论，最终确定解决方案。王女士对调处中心的快速响应和暖心服务连连称赞。
“物业公司要根据物业合同，及时更换喷淋头、地下室墙体粉刷等，并组织第三方机构对所有消防设施进行检修，消除安全隐患。”潍坊高新区新城街道物业办主任马云鹏说，小到垃圾桶的摆放位置，大到老旧小区加装电梯，可能只是处理了一件小事，但放在业主身上，却都是与自身利益相关的大事。
新城街道地处潍坊市中心城区，面积35平方公里，居民小区302个，其中已交付小区284个，常住人口35万余人。小区多、人口多，物业类投诉呈现量大面广的特点，2023年，“12345”物业类热线投诉几乎占到街道受理投诉总量的一半，给基层治理带来很大压力。
如何改变辖区物业矛盾纠纷复杂多发、上行外溢的现状呢？潍坊高新区以走好新时代党的群众路线为指引，从老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，推出民生所急、民心所向的改革举措。在党群工作部、物业办等单位的指导下，今年6月份，新城街道在党建引领之下探索成立了潍坊市首个物业矛盾纠纷调处中心，以“调解物业纠纷，增能社会治理”为主要职能，建立网格（小区）——社区——街道三级纠纷调处机制，将超过90%的矛盾化解在街道、社区。
据了解，物业矛盾纠纷调处中心办公地点设在大观社区，周边有恒大名都、大观天下、祥泰世家等超大型居民小区，还有商圈、医院、农贸市场等多业态分布，是物业矛盾纠纷比较集中的区域。按照党建引领、多元共治的思路，新城街道链接各方面力量赋能中心建设运行，在中心设高新法院驻新城街道物业纠纷诉前调处工作室、高新区物业纠纷调解工作室、新城街道物业赋能工作室，中心主任、专职调解员、物业律师每周定岗接待，36名社区物业调解员轮岗坐班，邀请部门参与，每周通过街道公众号发布接访公告，居民可通过电话、上门等方式反馈问题。自中心成立以来，已受理物业纠纷案件20余起，把物业这一事关群众“急难愁盼”的小事当作大事来办，真正提高了居民的获得感和幸福感，是潍坊高新区践行新时代“枫桥经验”，探索“抓前端、治未病”、促进社会矛盾纠纷多元化解的有益尝试。
民生无小事，枝叶总关情。矛盾纠纷调解成功不是最终目的，以“未诉先办”解“急难愁盼”才是中心设立的主要目的，新城街道创新实施遍访居民“敲门行动”，主动上门问需“治未病”，上半年累计走访8.4万户，张贴、发放“便民服务卡”18万余张，前置化收集居民诉求3200余个，及时梳理居民反映集中的物业矛盾问题5大类139个。针对居民关注度高、投诉量大、矛盾集中的问题，中心集中进行研讨、共商解决办法。
“物业矛盾纠纷调处中心在化解物业矛盾纠纷的同时，重点要促进辖区物业企业提升服务质量、降低热线投诉量，增强街道社区精准、快速、高效处理物业纠纷的能力。”高新区物业办主任王莹说，区物业办将进一步加强党建引领，规范工作机制，强化协调联动，不断提高物业从业者及街道、社区工作人员业务素质，实现从“调解一案”到“治理一片”的效果外溢，推动社会溯源治理走深走实。
