涉税业务问不倒企业来了都说好
“王老师V光工作室”专治“疑难杂症”
日期：2023-12-08 作者：尹婷婷 来源：高新区报
本报记者 尹婷婷 通讯员 宋炎
在潍坊高新区税务局，有一位“问不倒的王老师”——潍坊高新区税务局第一税务所副所长王艳丽。从事一线税务工作近三十年来，王艳丽练就了精准定位争议问题并迅速提供解决方案的本领，因她命名的“王老师V光工作室”，目前专攻涉税领域的“疑难杂症”。
日前，从事软件产品研发的潍坊东方软件有限公司在办理增值税即征即退业务时，遇到了无法填报的问题。潍坊东方软件有限公司成立于2002年，已经享受了十多年的政策突然“消失”，财务人员立即到高新区税务局办税大厅咨询，在工作人员引导下，她来到“王老师V光工作室”求助。
“软件产品的申报表里有单独一栏，这一栏的信息只有做了备案才能填进去。如果以前能够正常申报的话，这次的问题应该出在备案上，所以我们试着把原先的备案终止，又重新做了一次。”王艳丽介绍说。
通过帮助企业修改备案信息代码，问题当天解决，没有耽误企业享受相关税收优惠政策。“我下午接着就把即征即退相关材料提交上了，办得非常顺利。在‘王老师V光工作室’，各种涉税难题都能得到解决，我们感觉非常踏实。”潍坊东方软件有限公司会计主管王丹丹说。
工作室团队成员经过相互交流后，认为这个问题可能是软件企业的共性问题，于是他们主动与区内其他享受这项优惠政策的企业对接，帮助企业提前扫除障碍。
据了解，该工作室是今年年初成立的，属于高新税务办税服务厅“V光”党建服务品牌建设的一项重要内容，所以冠以“V光”之名。“V光”音同“微光”，以“微光成炬 兴税有我”为主要内涵，寓意每一名税务人员都是一束微光，汇聚起来就能成为温暖纳税人缴费人的力量。
“我们今年重点结合‘枫桥式’税务所的建设，以进一步深化王老师V光工作室的辐射带动影响力，从而不断凝聚服务合力，让‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’真正落实落地，提高纳税人缴费人的满意度，打造一流税收营商环境。”潍坊高新区税务局第一税务所所长（办税服务厅主任）徐秀玲说。
作为面对纳税人缴费人的一线服务窗口，“王老师V光工作室”梳理编制了涵盖18类业务、共计260余项纳税服务问题的《特殊涉税问题处理规范》，秉承“办税有速度、解答有深度、服务有温度、工作有态度”的“四度”服务理念，践行不断为纳税人服务的态度和决心。今年已有效解决涉税争议47件，群众满意率达100%。
王艳丽不仅擅长处理涉税“疑难杂症”，还是一本行走的“业务百科”。
前段时间，上实环境高新（潍坊）污水处理有限公司到“王老师V光工作室”咨询业务：“关于污水处理达标后再排放，听说近期有相关优惠政策，咨询了几个部门后还是不太理解，他们建议找办税服务厅的王老师问问。”
纳税人介绍完情况后，王艳丽立即想到近期国家税务总局下发的公告中有涉及水资源综合利用的政策，随即仔细对照公告相关内容，深入浅出地为纳税人解释了相关要求和适用的优惠政策。
听完解答后，纳税人高兴地表示，没想到这么复杂的政策，三言两语就让人茅塞顿开，太感谢王老师了。据了解，该公司已顺利申报享受该项政策，合计减免税款55万元，今年预计还将减免100余万元。
这样的事情在大厅经常发生。面对纳税人的各种疑问，王艳丽和她的团队总能站在纳税人的角度给出耐心解答，帮助纳税人更好地理解政策、享受政策。
一花独放不是春，百花齐放春满园。“王老师V光工作室”在做好本职工作的基础上，还把青年后备力量培养纳入重点工作事项，越来越多的青年人才拿起接力棒，帮助纳税人缴费人解决急难愁盼问题。
“以前办100件业务，总有七件八件拿不准，要咨询老师们，现在办100件业务，最多有2件业务需要咨询、请教，这主要得益于‘王老师V光工作室’的培养。”高新区税务局办税服务厅工作人员张世奇说道。
为了让年轻人尽快成长，王老师拿出她多年来整理的200多页工作笔记，里面收纳了各类涉税疑难问题。“现在的年轻人都很优秀，学东西非常快，我会让他们经常翻看我的笔记，多在各类复杂业务中历练成长，现在很多人都已经独当一面，成为了工作一线的骨干力量。”王艳丽说。
