知微社区
大事一网联动 小事一格解决
日期：2023-11-24 作者：郭鑫 来源：高新区报
热线是“考卷”，居民是“考官”。新城街道知微社区创新“1+3+N”热线办理工作机制，以多方联动、共同商议的方式，破解社区治理难题，实现“大事一网联动、小事一格解决”，全力以赴解决群众“急难愁盼”，书写群众满意“答卷”。
“现在管道全部都换了，一共23根。”在知微社区邮电新村小区，社区党委书记王小凯正带着物业工作人员、居民查看刚更换的公共排水管道。
“这些管道主要是厨卫下水管道，里面都堵了。”王小凯说，邮电新村建成近20年，下水管道陆续出现了不同程度的老化，近期有居民向社区网格员反映，地下室公共排水管道出现漏水。“水都漏到车库里了，味道很大，就将问题反映上去了。”居民赵女士说。
社区闻讯立即进行处理，与小区党小组党员、物业、居民召开协调会，共同商讨解决方案。最终在社区推动下，物业主动垫付资金推进工程。
“原本这个情况应该启用维修基金，但是启用维修基金需要多步程序，时间跨度大，为了早日解决居民反映的问题，我们物业垫付资金，聘请专业人员，利用一天的时间维修完毕。”邮电新村小区物业经理周国建说。
知微社区有9个小区，其中7个小区建成于2000年以前，面临着老旧小区多的治理难题，为此，社区创新“1+3+N”热线办理工作机制，即社区党委牵头，小区党小组、物业、网格成员参与，将辖区9个小区分成5个网格，通过网格化管理实现“大事一网联动、小事一格解决”。
“对居民反映的问题，第一时间联系来电人和物业了解情况。”王小凯说，网格长到现场查看，摸清来电人的真实诉求，及时组织相关人员共同研究解决办法，争取在最短时间内解决居民的“急事、难事、要事”，实现前置化解决矛盾。
知微社区还将各类共建资源全部纳入网格，当遇到居民反映的问题需相关部门帮助解决时，启动“社区吹哨，部门报到”机制，网格联动、齐抓共管，积极帮助居民解决棘手难题。
王小凯表示，知微社区将始终坚持民有所呼、我必所为，进一步提高居民诉求响应率、解决率和满意率，扎实解决服务居民“最后一米”问题，激发社区多元共治活力，不断提升居民幸福感、获得感、安全感。
本报记者 郭鑫
