十年的小区得了一身“老毛病”
物业出手把抱怨变成点赞
日期：2023-11-03 作者：郭鑫 来源：高新区报
“以前这楼下没几个遛弯带娃的，都是在这等着通下水道的，隔三差五就得通，奇烦人！”家住辰隆星河城的居民张庆回忆起小区以前的面貌，依然眉头紧缩。
频繁堵塞的污水管道，给业主生活带来诸多不便，楼上楼下邻里矛盾积怨日深。
辰隆星河城建成于2013年，现有居民793户。一个建成10年的高入住率小区，管道堵塞、管护失修等问题尤为突出。
“堵的不止是管道，更是人心，这个事我们物业必须担起责任来。”辰隆物业项目经理石念字说。
谁来干？谁付钱？辰隆物业给出了答案——物业承担。考虑到自身更了解管道情况且事情紧迫，物业自筹资金3万余元，物业经理和工作人员全员上阵治堵，既治“已病”更防“未病”，让小区重新焕发“年轻态”。
“自从启动主管道疏通工作，我们集中疏通清洗小区地下主管道560余米，优先保障主管道畅通无堵塞，拆卸清洗疏通楼宇内分户共用主管道35根，彻底解决了管道堵塞问题。”石念字说。
在施工期间，物业与业主“双向奔赴”，有的居民拍下物业工作照在业主群内点赞，有的居民放下顾虑交齐了物业费，有的居民主动“搭把手”……“已病”痊愈人心和，小区悄然蝶变。
参加了多次街道组织的实训活动，石念字深知只有抓好品质提升，把工作关口前移，才能给业主“稳稳的幸福”。
“物业制定了全员巡检制度，在星河城，全体物业人员都是‘片区巡查员’。”石念字说，以一座楼栋为一个片区，管家、保洁、保安全员巡检，发现问题以管家为中心及时处理，做到巡检无死角、问题闭环解决。
解决卫生间渗水问题、粉刷恢复起皮发霉墙面、安装人行门禁防撞防夹设备……像这样的暖心小事，每天都在发生。目前，物业已累计主动发现并解决各类历史遗留问题58件。
辰隆物业以实际行动赢得了业主的高度认可与支持，实现三季度物业类12345热线零投诉，物业费缴纳率显著提升。
“现在有啥烦心事，找物业就能马上收到答复，有啥急事也能马上解决，住在这儿就两个字‘踏实’！”居民董序亮说。
小物业，大民生。新城街道将持续以物业品质服务提升行动作为增强居民幸福感和满意度的重要抓手，多措并举推动物业服务提质增效，推动小区治理再上新台阶。
本报记者 郭鑫
