“没想到”的幸福
日期：2023-10-13 作者：赵世军 来源：高新区报
“取快递或者大包小包提着东西回家，物业准备的这个小推车简直太实用了。”新城街道锦华社区春华苑小区居民高先生正用便民服务车推着两个大箱子，有说有笑地往家走去。
这是承接小区物业服务的山东恒翔物业管理有限公司推出的十几项便民服务之一。在小区门口，便民服务车、梯子、打气筒、雨鞋，甚至连药箱都摆放得整整齐齐，以备居民不时之需。
“有些工具我们都没想到这里能有，但是物业已经准备好了，非常贴心，给他们点赞。”一位路过的居民为物业竖起了“大拇指”。
在春华苑小区，像这种让居民没有想到的事还有很多。
“以前总和亲戚朋友说，小区里蚊虫少，没想到是因为物业下了大功夫。”王阿姨笑着告诉记者。原来，每年夏秋时节，物业会每隔一天对垃圾桶、井篦子等位置喷洒杀虫剂，减少蚊虫孳生。
十几年的小区，单元门却依旧崭新；深夜一个电话，物业人员第一时间处理问题……越来越多的“没想到”，是小区物业靠前服务的真实写照。
“你看看新修的路、新建的充电车棚、新设的道闸门……”在春华苑居民对物业服务津津乐道的时候，一墙之隔的玉苑小区居民则对这两年的硬件提升赞不绝口。
承接玉苑小区物业服务的还是恒翔物业，打出小区环境治理“组合拳”，让小区旧貌换新颜。
从去年开始，恒翔物业累计垫资6万余元，对玉苑小区进行提升改造——新修道路600余米、优化提升监控16路、新建1个100余平方米的电动车充电车棚……
居民马先生见证了小区蜕变的全过程：“以前楼道里电动车挤得满满当当，不仅不方便，而且存在安全隐患。现在基本都放在车棚里，安全又放心。环境提升了，设施齐备了，我们业主心情也舒畅了。”
“我们在高新区承接5个住宅小区的物业项目，其中一部分是像玉苑这样规模不大、建成年代比较久远的小区，每接过一个小区，我们都会本着让业主满意的原则，按照实际情况对基础设施进行改造提升，对服务优化升级。”山东恒翔物业管理有限公司总经理林志英介绍，公司也将根据新城街道小区治理（物业服务）攻坚提升的要求，继续积极承担起物业企业的社会责任，全方位提升小区居民的幸福感。
今年以来，新城街道创新推行物业服务管理“4+2+1”工作模式，在定期考核的基础上，通过物业大讲堂、思享会、物业经理轮训、职业技能竞赛等形式，提升物业服务企业服务能力和水平。
“我们按照街道党工委要求，每星期召开物业经理会议，定期组织开展‘物业服务公开日’‘社区书记接待日’，前置收集居民诉求，帮助居民解决‘急难愁盼’。”新城街道锦华社区党委书记贾冰介绍，社区将坚持问题导向，将好的经验做法、创新举措贯彻落实到居民小区物业管理服务工作当中，进一步深化和推广“红色物业”党建品牌，积极探索老旧小区管理创新思路办法，为居民提供更加优质的服务。
本报记者 赵世军
