热线里的“新营商”
日期：2023-09-22 作者：尹婷婷 来源：高新区报
本报记者 尹婷婷
通 讯 员 宋 炎
日前，潍坊高新区税务局12345政务服务便民热线办理人员接到一个特殊的“工单”，来电人陈先生表示：税务窗口工作人员对我的问题解答非常耐心、非常专业，我要特别感谢这位工作人员！
陈先生通过热线实名表扬，所为何事？原来，他平时工作繁忙，通过与税务窗口预约“周末及节假日不打烊”服务，利用周六成功办理了房产交易业务。
在工单回访时，陈先生连连夸赞：工作人员放弃休息时间，实实在在为老百姓办实事、办好事，真的太暖心了。
除了12345政务服务热线，纳税服务热线12366也是连接税务部门与纳税人、缴费人之间的重要纽带。高新区税务局定期对涉税服务热线进行数据“穿透式”分析，精准定位纳税人、缴费人咨询量大、类型集中的共性和个性问题，对共性问题集中组织专题培训，对个性问题开展一对一辅导，把“送上门”的问题解决好，提升服务质效。
在一次数据“穿透式”分析比对中，税务局工作人员发现一个号码频繁来电咨询。来电企业为潍坊盛恒市政工程有限公司，主要承揽苗木绿化工程，在苗木农产品进项发票勾选确认时遇到困难。了解到这一情况后，税务局工作人员主动靠前辅导，同步向省市局反馈，最后帮助纳税人成功勾选发票，顺利完成纳税申报。
“多亏高新区税务局及时找到我们，帮助完成进项发票勾选，并进行详细操作辅导，我们再也不怕遇到税务难题了！” 潍坊盛恒市政工程有限公司办税人员董岩说。
前台办税数据和涉税服务热线数据一样，体现的都是最直观的办税需求。高新区税务局把每次电话和每组数据都当成优化营商环境的契机，聚焦企业关切，精准贴心服务。建立智慧指挥中枢，每天汇集、每周分析、每月总结前台办税数据，及时发现服务中的问题或风险，为优化办税服务提供决策参考。
在高新区税务局办税厅，办税业务能手王艳丽几乎无人不晓。今年，作为办税厅的一块“金字招牌”，以王艳丽为主导的“王老师工作室”正式成立，专攻“疑难杂症”，同时也培养出一大批业务专家。纳税人都知道，但凡遇到涉税难题，找“王老师”肯定能解决。
近日，从事软件产品研发的潍坊东方软件有限公司在办理增值税即征即退申报业务过程中遇到了无法填报的问题。求助电话转接到“王老师工作室”，业务专家从系统后台到用户端进行全面排查，通过帮助企业修改备案信息代码，最后顺利完成申报。
“不到两天就找到了问题症结，让我们顺利享受到了税收优惠政策，‘王老师工作室’真是太给力了！”潍坊东方软件有限公司的财务负责人王丹丹说。
“王老师工作室”服务团队意识到这可能是软件企业的共性问题，主动与区内其他享受这项优惠政策的企业对接，为山东新北海软件科技有限公司、山东新海软件股份有限公司等多家企业完成备案代码修复，扫除企业在申报上的障碍。
针对涉税“疑难杂症”，高新区税务局在办税服务厅还专门组建协同处理小组，依托全流程智慧管理平台，将业务办理、风险提醒等4大类34个事项，由线下办理变为线上流转，使退税、注销等46个办理环节得以重塑、优化，切实提升服务效率。
与此同时，税务局依托“微税e厅”平台和即时通讯工具，推行“在线帮办”远程办税和“可视化办税”服务，让“非必需、不来厅”成为常态，使线上远程服务更加便捷、精准高效，真正提升纳税人缴费人的幸福感和满意度。
