聚福四坊结束两家物业分水而治
——从“业主直选新管家”看清池街道基层治理新实践
日期：2023-08-18 作者：聂玉金 来源：高新区报
本报记者 聂玉金 通讯员 李超
8月10日，虽值末伏，却天高气清，正如聚福四坊小区居民们的心情。
当天是聚福四坊物业选聘公开评标的日子。上午9时，物业公司代表、街道、社区工作人员及居民代表齐聚清池街道油坊社区党群服务中心，公开评标正式开始。
“山东领晟物业服务有限公司95.36分，为本次参与招标物业公司最高分。”经过近6个小时的竞标，工作人员现场公布评标结果。至此，清池街道油坊社区聚福四坊结束了两家物业“分水而治”的历史。
聚福四坊建成于2020年，共27栋楼，现有居民2000余户，主要是王家油坊一、王家油坊二、陈家油坊、彦坊4个合作社回迁居民，及2023年新安置的汶泉发展区北徐家庄居民。“4个合作社的居民安置到一个小区，但是大家思想上不统一。各个合作社都想选择适合自己的物业，就出现了两家物业管理一个小区的问题——东区一个物业，西区一个物业。”清池街道油坊社区党委书记王政伟说。
两家物业“双头管理”“分水而治”。由于服务范围与内容交叉，推诿扯皮时有发生，服务效率和质量不高，导致居民生活大受影响。“以我们东区的物业为例，电梯维护、卫生清扫、车辆管理等这些服务都不行。老百姓逐渐对物业失去了信心，形成恶性循环。其实，老百姓要求不高，交了物业费给我们服务好就行。”业主代表隋立峰道出了居民们的心声。
从解决历史欠账上“破题”，从提高群众的信任感上“破冰”。前不久清池街道召开的2023年上半年工作述职会议，为下步工作指明了方向和着力点。
物业服务联结千家万户，是群众幸福生活的“最后一米”；从平房上楼房，让回迁居民住得安心、舒心，物业服务是关键一招。随着聚福四坊原有两家物业公司相继退出，清池街道在区物业办指导下，立即启动新物业公司选聘流程。
“我们立足群众诉求，创新实施‘业主直选’模式，召集股民代表会议，针对物业管理方案征求股民意见，围绕‘明确小区物业服务内容及收费标准’‘授权合作社履行招标人职责’‘拟选聘物业服务企业的信用情况和管理实绩要求’‘物业服务合同期’‘招投标活动组织实施及费用列支方式’等5个事项达成一致意见。”王政伟说，选什么样的物业、拿什么样的标准来选，由居民说了算。研究出“棚改安置小区物业选聘六步工作法”，即制定物业选聘方案、征求业主意见、发布招标公告、双向现场踏勘、现场公开评标、签订物业服务合同。
“现场踏勘最直观，我们到这些物业公司现在服务的小区去实地看，物业是真心为居民服务还是收一分钱干一份活，细节骗不了人。”业主代表陈新文说。业主代表深入位于高新、寒亭、奎文的投标物业服务小区进行实地察看。其中，领晟物业管理的建成于1976年的老旧小区，让大家眼前一亮。“我们不是简单走流程，是真的用心去看。到了小区都散开去问，他们的居民知道我们来看物业，抢着夸。而且这样一个老小区，物业利用有限的空间，为居民设置了健身设施；单元门老化生锈，物业统一喷上防锈漆；充电车棚配备齐全，没有飞线充电；小区停车有序，从细节就看出来这个物业是在用心服务。”隋立峰说。
此外，清池街道还创新评标方式，由专家评标转变为居民评标。按照小区内各合作社合同分房面积比例，由“三委”干部、股民代表组成了37人的业主代表参与评标，居民当“考官”，企业当“考生”，全程民主、公正、公开，把决定权交到居民手中。“我们是为自己选物业，必须担起这个责任来。经过实地看、现场问，物业公司答辩，分组打分，最终评出了心仪的物业。”隋立峰说。
“与传统物业选聘方式不同，本次物业选聘呈现出三大亮点：一是由专家评标转变为业主评标，二是由一轮竞标变为两轮竞标，三是中标企业将竞标承诺事项写入物业服务合同。”清池街道人大工作室主任房克荣说，最终领晟物业胜出，现在已经完成公示，下步双方签订服务合同后正式入驻小区开展工作。
聚福四坊物业选聘，为“破解物业管理难题”树立了样板，提供了经验，是清池街道靶向发力，实干为民，加强基层治理，提升群众幸福感满意度的一个缩影。据了解，今年以来，清池街道紧紧围绕党工委、管委会“一一四二”思路举措，聚焦历史遗留问题和矛盾纠纷化解，相继完成西宋庄、东西家属院及宿舍楼回迁安置工作。同时，从解决群众“急难愁盼”问题出发，编制《物业管理知识100问》；12个社区书记加入230个小区业主群，开展“物业面对面”活动，实现诉求快回应、关口向前移；清退3家不合格物业企业，对高新花园、聚福四坊等12个小区研究物业引入或业委会自治方案……一套组合拳，赢得居民广泛认可。
“不管情况多复杂，问题多棘手，我们都要真心实意为老百姓办事，建立起群众对我们的信任和信心，夯实基层治理基础。我们将继续锚定‘解决问题、化解矛盾、建好班子、树立正气、保障发展’五项工作重点，一件接着一件干，一锤接着一锤敲，通过发展解决问题、凝聚共识、贡献力量，推动清池街道各项工作再上新台阶、再获新成效！”清池街道党工委副书记、办事处主任王岩说。
