新钢经济发展区
“三融三同”探索党建引领物业管理新模式
日期：2023-05-05 作者：尹婷婷 来源：高新区报
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“红楼长”与社区、物业工作人员梳理工作重点。 |
物业管理服务水平直接关乎群众的幸福感、获得感和满意度，而物业管理难也一直是城市基层治理的“老大难”问题，尤其是回迁安置小区，居民诉求多元、个性，差异明显。
如何破解？新钢经济发展区以党建为引领，创新推进“三融三同”物业管理新模式，推动基层组织与物业企业组织融合、“双指数”考评与物业考核机制融合、民生实事与物业服务项目融合，将党组织触角延伸到物业管理的“真空区”，打造安置小区物业管理的新钢样板。
组织融合：基层组织与物业企业同生共长
上午8时，70多岁的钢城社区蔡家楼小区居民蔡绪金准时“上岗”。
“小区有一处排污管口破损了，一会儿咱一起过去看看怎么处理。”在巡查过程中，蔡绪金发现一个问题，立即反馈给潍坊和盛物业经理蔡程，并一同梳理出当天物业工作的几个重点。
在蔡家楼小区，像蔡绪金一样“闲不住”的老人有10位，他们有一个共同的身份——“红楼长”，包靠着小区412户居民。
新钢经济发展区充分挖掘辖区内的“红色先锋”，吸纳热心社区事务、肯奉献、有专业特长的党员担任“红楼长”，组建“红色业委会”，平常负责监督物业服务、调解邻里矛盾等，成为居民、物业、合作社党支部三者之间的“调和剂”“粘合剂”“润滑剂”。
“红楼长”是新钢经济发展区基层治理服务体系的重要组成部分。为打好创新治理“组合拳”，新钢经济发展区强化基层组织与物业企业组织融合建设，成立1个物业服务联合党委、3个物管党支部，以合作社为单位把辖区优化调整为20个物业管理服务小网格，以“小红帽党员先锋队”为基础，成立20支党员志愿服务队，为已建成交付的居民楼全部配齐“红楼长”，将党员家庭全部公开挂牌，构筑起“物业服务联合党委——物业服务党支部——党员志愿服务队——红楼长——共产党员户”五级服务体系，使党组织触角延伸到物业管理“真空区”。
“新钢经济发展区现有‘红楼长’89人，他们有党员、居民代表、楼长、单元长……每个人都是社区热心人，不仅能联动多方力量，更为居民提供及时、常态、精准服务。”新钢经济发展区党工委副书记王吉祥说。
机制融合：“双指数”考评与物业考核同频共振
“楼上楼下私扯电线、占用绿地乱挂乱晒、楼道杂物乱堆乱放、小区停车随意无序……”说起刚上楼时的生活环境，很多居民心里可是“堵得慌”。
银通家园小区集中居住着赵家石门、李村、于家官庄等8个股份经济合作社近6200名常住居民，还有外来租户约1800人，是名副其实的新钢第一大居住区，也是高新区较大的回迁安置小区。
居民诉求多元化、个性化，在小区物业管理方面表现得非常明显。如何压实各方责任，扭转居民老旧观念，让物业管理常态化、长效化、专业化，是一个难题。
新钢经济发展区启动物业服务提质增效行动，促进机制融合，“双指数”考评与物业考核同频共振，将“红楼长”工作纳入党员“双指数”考评，将合作社物业管理工作纳入基层党组织书记抓基层党建工作考核，出台《物业管理服务考核办法》，印发《小区物业管理整改提升工作方案》，开展物业服务公开日征集意见建议，建立发展区、社区、合作社三级检查体系，实行日查、周查、月查相结合，组织物管办、社区干部、红楼长每月对各小区物业工作开展情况进行2次交叉检查考核。根据考核成绩实行红黄牌约谈制度，约谈会议围绕“小区改造改哪些，为民服务做哪些”展开讨论，就当月工作中遇到的问题提出意见和建议，目前已开展考核活动6次，“黄牌预警”约谈物业企业1家。
今年以来，在“双指数”考评、三级检查体系及“物业服务公开日”活动推动下，楼道卫生清理、管理小区遛狗、规范车辆停放等以往容易引发纠纷的矛盾都得到有效解决，实现居民合理诉求100%解决、投诉同比减少近66%，得到辖区居民一致好评。
项目融合：民生实事与物业服务同步契合
“自从物业服务公开日制度实行以来，比原来管得好了，管得细了，卫生干净又整洁，服务贴心又周到。居民有渠道反映物业问题，更顺心了，我们对这方面很满意。”银通家园小区居民李顺德说。
据了解，新钢经济发展区坚持民生实事与物业服务同步推进，在辖区6个居民集中居住区设置“党员+物业”咨询台，每周开放“物业服务公开日”，按照“15分钟快速响应、24小时圆满解决”的工作要求，先后解决居民“急难愁盼”问题213个，收集居民建议86条，实现物业服务“零距离”，居民诉求“全响应”。
同时，为提升物业管理水平，新钢经济发展区组织每个合作社至少确定1件物业管理提升服务方面的民生实事，纳入合作社与物业企业年度重点工作。
“小物业关乎大民生。物业管理与居民生活关系密切，将物业管理更好地融入基层治理，及时发现和解决群众问题，有助于将各种矛盾化解在基层，更好地为民服务。”新钢经济发展区党工委副书记、管委会主任郑涛说，发展区将牢牢把握高质量发展主题，一切从居民需求和体验出发，紧紧抓实社区管理和服务重点，下足“绣花”功夫，把社区管理水平不断推向新高度。
本报记者 尹婷婷 通讯员 刘彬
