一线“接单”有事“秒办”
小区里来了“书记接待员”
日期：2023-04-21 作者：郭鑫 来源：高新区报
新城街道以解决居民诉求、提升居住幸福感为根本出发点，开启物业服务2.0新模式，创新开展“社区书记接待日”活动，为“精管细治”再添“强引擎”。36个社区书记垂直下沉小区，变坐等“问题上门”为主动“出击”，联合小区物业负责人现场“坐镇”，与来访居民面对面拉家常、解难题。
河北社区水利局宿舍是一个老旧小区，在“社区书记接待日”上，河北社区党委书记张华庆了解到因小区物业力量不足，绿化带内枯枝长期未清理，不仅影响小区环境，更存在不小的消防安全隐患。张华庆迅速协调“双报到”单位潍坊市计量测试所、社区星河党员志愿服务队、辖区退役军人等40余人，开展清理工作，很快便清出6车枯枝，高效高质地解决了困扰居民的问题。
“以前遇到麻烦事儿不知道怎么处理，现在张书记直接带队来小区，有问题就直接在现场向他们反馈，解决效率更高了！”河北社区水利局宿舍居民李先生竖起了大拇指。
在开展“社区书记接待日”之前，社区会提前把通知发到小区的业主群，最大限度提高知晓率。活动现场，还联合共建单位同步开展义诊、义剪、刷地垫等便民服务活动，为接待日“聚人气”，在与居民的互动中结识“民间高手”，充分汇集民智民策，画好共建共治共享“同心圆”。
在惠贤社区九州方圆小区“社区书记接待日”活动上，社区联合华贝口腔在小区开展爱心义诊，让居民在家门口就可以享受免费口腔健康护理、血压检测等服务。小区居民积极提出自己的意见建议，为建设更加美好宜居小区建言献策。
“小区内缺少回收旧衣服箱”“入户门外踢脚线上方墙面破损”……惠贤社区党委书记封杰与物业现场商议，对简单事项承诺限时解决，其他事项列入工作台账，活动结束后进一步研究解决方案，并将办理结果及时反馈给居民。
“小区门口快递柜安装位置不合理，挺不方便的！书记看看帮我们协调下吧！”居民孟先生在锦华社区金海御苑小区“社区书记接待日”上提出问题。锦华社区党委书记贾冰组织物业第一时间前往查看，现场了解到快递柜紧挨小区门口、临近停车区域，影响出行和寄取快递，马上协调物业联系快递柜公司，合理布局停车区域和快递柜的空间距离，解决好居民的“小烦恼”。
小物业，大民生。小区是解决群众“急难愁盼”的前沿阵地，抓好小区“微治理”才能实现全域“大和谐”。通过“社区书记接待日”活动，社区、物业主动靠前、联动治理，提供前置化垂直服务，让居民的关心事、操心事、烦心事件件都有了落实和回应。街道物业管理类热线诉求数量实现逐月递减，今年2、3月份分别环比下降23.1%、15.7%。
“我们将在用活用好‘社区书记接待日’的基础上，强化载体创新，探索更多‘直插小区、贴近居民、服务精准’的活动形式，让居民‘有地说事、有人解难’，进一步拉近物业与居民之间的距离，为居民营造和谐稳定、安居乐业的生活环境，合力打造共建共治共享的治理新格局。”新城街道党工委副书记刘宗辉说。
本报记者 郭鑫 通讯员 刘钰源
