幸福在家门口升级
高新区为物业管理开良方
日期:2023-04-14 作者:郭鑫 来源:高新区报
“书记您好,我在装修时交了装修押金,现在已经装修完成,但物业想把我的装修押金作为物业费扣除后再把剩余钱款退回,我觉得这样不合理。”
一大早,在新城街道鸢飞社区北海公馆小区,鸢飞社区党委书记苏允泽与小区物业经理就来到“社区书记接待日”活动现场,认真倾听、解答居民反映的问题。了解到情况后,苏允泽当面向物业负责人求证,并告知物业负责人,虽然业主尚未交纳物业费,但物业公司不能将装修押金和物业费捆绑收取。物业公司表示会尽快退还押金,同时也督促该业主尽快交纳物业费。
“针对居民提出的问题,我们和物业能解决的,立行立改;无法立即解决的,登记建立台账,主动对接上级有关部门寻求解决办法,保证尽快给居民一个满意的答复。”苏允泽说。
在新城街道,每个社区每月至少开展2次“社区书记接待日”活动。一两张长桌、三五个小凳,搭建起了社区与居民的“连心桥”,有效发挥基层党组织的促进作用,把之前的坐等“问题上门”变成了主动“出击”,零距离解决居民诉求。
“孩子今年6月份大学毕业,想提前了解下团关系转接,以前遇到问题都是打社区电话问或者跑社区一趟,现在社区工作人员直接就来小区了,啥事都给我答复得明明白白,希望以后这类活动越多越好!”府佑社区水岸华府小区居民刘先生说。
“社区书记和小区物业负责人一起,与来访居民面对面交谈,让居民的关心事、操心事、烦心事,件件有回应。”新城街道物业办主任韩强说。
在解决居民诉求的同时,“社区书记接待日”收集和整理群众意见建议,联合共建单位,同步开展义诊、义剪等便民服务活动,吸引不少居民前来参加,充分调动起居民参与共建共治共享的积极性。
今年以来,高新区创新举措、理顺机制,深入开展物业管理提升攻坚行动,成立由区领导任组长,13个职能部门、5个街道为成员的攻坚专班,分两批对23个重点小区、91类重点问题进行集中攻坚。为畅通群众诉求渠道,高新区构建区级、街道、社区、物业企业四级联动机制,建立全区物业管理类12345热线诉求台账,加强责任单位协同配合,确保问题一办到底、治理到根,全区物业管理类热线诉求数量逐月递减,2、3月份环比分别下降20.05%、19.9%。
本报记者 郭鑫 通讯员 刘钰源