返回 2023年07月21日

 

通讯员 唐晓萍
　　刘阳是市供电公司柏城供电所胶河服务站的一名包村网格经理，他管辖着胶河社区城子前村、臧家王吴村、小辛庄村、空冲水村、化山屯村等3 0个台区，22 8 3户居民的用电服务。
　　自2019年参加工作以来，他包靠的线路零跳闸、台区零事故，未发生安全服务事故，单位的各项工作他都做得非常出色。
　　三年来，他扎根服务客户的第一线，始终坚守“人民电业为人民”的企业服务宗旨，创新服务、用心绸缪；善学播爱、扶老助幼；关注民生、助力振兴，赢得供区民众点赞。他说：“我们的服务永远都是向前一步，用心解决他们遇到的难题，才能获得肯定。”

　　他在自己的手机通讯录里根据台区名称、用户名、户号电表使用的变压器等信息特意编制了客户资料，平时对他们的用电情况了如指掌。一接电话，他就会第一时间清楚客户居住的具体位置，这份用心为服务客户赢得了报修事故处理的时间，减少了损失，提高了服务效率。
　　2022年8月初，正值三伏天，刘阳接到小辛庄村村民杨东学的电话，说孩子自己在家有点中暑，电话还没打完就挂断了。刘阳给客户打回去却提示对方已经关机。他凭着对客户的熟悉，准确找到了客户位置，赶到客户家中时，看到客户的女儿处于精神混沌中，他先开着车拉着孩子送到了镇卫生院。再次回到客户家里后，又仔细检查了客户家里的线路，发现入户线线径细，用电负荷过大而烧坏。刘阳从自己的“百宝箱”里取出电线，免费为客户进行了更换。
　　三年来，他扎根服务客户的第一线，通讯录里累计保存了2000多个电话，30个台区大大小小2283户客户刘阳一户不落全部走访过，哪家有几口人、有什么困难、谁家日子不好过，他都记在心里。由于事事留心，他在电费回收、“网上国网”推广交费、报修服务等方面得心应手，指标均在供电所排名靠前。他在跑遍供区内所有客户的同时，手绘每个村的用电图纸，从客户的住址、家庭情况，结合台区的线路路径、表箱分布等，家家户户发生的大事，刘阳会及时添加在自己的图纸中。他成了村里的“百事通”，一个给客户带来光明的暖心小太阳。

　　作为一名包村时间不长的网格经理，刘阳经常白天走访用户、处理客户报修，现场遇到一些技术性的问题，他就利用晚上下班后的时间，把当天遇到的棘手问题全部记录下来，查阅资料、请教老师傅和技术专家，直到把问题弄懂学会。
　　空冲水村的村民王汉云新上了两台花生摘果机，设备没问题，却时常跳闸。刘阳仔细检查后，发现线路没有问题，又仔细查看了机器功率，原来正如班长所说机器功率过大，再加上电缆线径过细，高负荷用电导致发生的问题。在刘阳的建议下，客户重新更换了电缆和开关，问题得以成功解决。
　　化山屯村的儿童张兢传是刘阳时常挂念的人。孩子有腿疾造成性格十分孤僻。刘阳去他家走访时，就主动跟他父母联系，说想要帮助孩子。一开始，刘阳去他家里时，孩子很抵触。刘阳便想到让他父母以报修的名义，让他来家里跟孩子沟通。去的次数多了，张兢传和刘阳也就熟悉起来。每次刘阳都会给他带点学习生活的小礼物，顺便指导一下他的学习。时间长了，张兢传也慢慢开朗了起来。

　　城子前村西临胶河，其他三面都是农田，农田地势低洼，雨天容易造成积水，尤其是在雨水多的年份，需要抽水排涝。但田间地头乱接乱挂的电线随处可见，雨天跳闸是常态。
　　为了改造城子前村的线路，刘阳和供电所技术员多次到村里现场勘察，结合该村现状制定了改造计划，决定将老旧的裸铝线、线径过细的下户线改造成绝缘线和电缆，对破旧表箱同步改造。
　　经过两个多月的改造，刘阳和同事为城子前村新装、更换200多个三级漏电保护器，改造低压线路2000米。整改后，该村供电可靠性大幅提升，台区日线损率由原来的9.37%下降到2%，频繁停电户数也由158户直接降至零户。
　　看到村里的供电质量越来越好，城子前村很多原本种植小麦、玉米的农田搭建起了大棚，种植了对灌溉要求更高的茼蒿、姜、土豆等农作物。
　　从包村第一天起，他就把客户当成了自己的亲人。“为客户服务就是要想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，供客户之所需，把客户用电的事情办实办好。”面对客户的感谢，他实在地说。