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　　本报讯（记者张丽华刘亚运）3月31日，我市在融智商务综合体会议室召开全市群众政务诉求办理工作集体约谈会议，主要是对热线诉求解决率和群众满意率低、重办率高，以及成绩落后、工作推诿的镇（街、区）和市直部门进行约谈，进一步督促责任单位提高办理质量，积极推动问题解决，做到“事要解决、群众满意”。市委副书记、市长王文琦出席会议并讲话。
　　在听取群众政务诉求办理工作情况和相关镇街、部门单位表态发言后，王文琦指出，思想认识是关键，必须从根子上解决问题。这是落实各级领导批示精神的需要，要提高政治站位，从严从实落实好有关批示精神，高度重视热线办理工作，统筹协调推动问题解决；这是检验单位“一把手”能力素质的平台，各单位主要负责人要把群众事当成自己事来办，找准自身定位，切实担负起责任，用心用力解决好群众诉求；这是化解信访矛盾的有力抓手，要做到初信初访及时受理、按时办结，坚决杜绝小问题拖成大隐患；这是夯实热线工作基础的关键，各相关单位要设立专门机构，组织精干力量，提高热线办理质效。
　　王文琦要求，解决诉求是核心，必须把“事要解决”落到实处。要加大督办力度，对群众诉求办理工作开展真督实办，推动问题“一办到底”，要高度重视省热线办理工作，切实提高办理质量；要发挥“局长有约”作用，全力解决群众诉求；要坚决杜绝推诿问题发生，增强大局观念，严格履行联合认定结果，服从认定工作安排；要提升解决问题的能力水平，有效解决群众诉求。
　　王文琦强调，督导考核是保障，必须以考核问责倒逼工作提升。要主动担当履职尽责，提高业务水平，做到接得更快、分得更准、办得更实；要加强向上对接沟通，争取上级的指导和支持；要加大考核问责力度，倒逼政务热线办理工作实现新提升。